Ayakkabının Sıkması Ve Kılcal Çatlaklar Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

İstanbul Kartal İstMarina AVM’deki Hotiç mağazasından Temmuz ayının 25–30’u arasında siyah deri Loafer bir ayakkabı satın aldım. Mağazada 43 numarayı denediğimde bol geldiği için 42 numarayı aldım. Eve gelip ayakkabıyı denediğimde ayağımı aşırı sıktı, canım yandı ve bu yüzden ayakkabıyı dışarıda hiç kullanmadım, sadece evde denemiş oldum.

Yaklaşık 13–15 gün içinde, tatilden döner dönmez ayakkabıyı mağazaya götürüp değişim talep ettim. Ayakkabının yalnızca evde denendiğini, sokakta kullanılmadığını, ayağımı aşırı sıktığını ve bu şekilde kullanamayacağımı belirttim. Ancak mağazada görevli kişi, ayakkabının üzerinde kılcal çatlaklar olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını iletti.

Söz konusu ayakkabı yumuşak derili bir model ve vitrinde sergilenen aynı model üründe de aynı kılcal çatlakların olduğunu kendilerine söylediğimde, vitrindeki ayakkabının üç aydır vitrinde durduğunu söyleyip yine de değişim yapmayı reddettiler. Sorunumu dinlemek yerine, yalnızca satış aşamasında ilgili davranıp sonrasında müşteriyi sahiplenmeyen bir tavırla karşılaştım.

Ayakkabıyı sokakta hiç kullanmamış olmama, ürünü kısa süre içinde geri getirmeme ve sorunun üretim/deri yapısıyla ilgili olduğunu belirtmeme rağmen değişim ya da çözüm sunulmadı. Hotiç’ten beklediğim, ayakkabımın incelenerek ayak sağlığımı bozmayacak uygun bir numara ile değişim yapılması veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/çek gibi bir çözüm sunulmasıdır.