to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Deri Topuklu Ayakkabıda 3 Kullanımda Boya Dökülmesi Ve İade İsteği
19.04.2024 tarihinde Hotiç Forum İstanbul mağazasından kadın deri topuklu ayakkabı (ürün kodu: 01AYH312470A10036) satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 3 kez giymeme rağmen astarında soyulmalar oldu ve ayakkabı ciddi şekilde boya verdi.
02.05.2026 tarihinde ürünü incelemeye verdim. İlk inceleme olumsuz sonuçlandı, bunun üzerine ürünü tekrar incelemeye gönderdim. İkinci inceleme sonucunda da üründe üretim hatası bulunmadığı belirtildi. Bu süreçte inceleme sonucunu ancak ben müşteri hizmetlerini aradıktan sonra öğrenebildim, sonrasında da SMS ile olumsuz dönüş yapıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de süreçteki yaklaşım ve iletişim tarzı beni oldukça rahatsız etti.
İlk etapta sadece değişim talep ederken, yaşadığım bu olumsuz deneyim ve iki kez olumsuz sonuçlanan inceleme süreci nedeniyle artık ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunun dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Merhaba Semanur Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Sizlerden telefon beklemekteyim.
Sizlerden hala telefon bekliyorum.
Şikayet var üzerinden talebime olumlu yaklaşıldı ve biraz uzun sürede iadem gerçekleşti. Desteğiniz için şikayet var platformuna, ürün iadesi ve yaklaşımı için Hotiç mağazasına teşekkür ederim
