Hotıç Botunda Sağ Ayak Toka Sorunu Nedeniyle Değişim Talebinin Reddi Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

25.10.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Hotiç mağazasından bir çift bot satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde sol ayağımda hiçbir sorun yaşamazken, sağ botun üst kısmındaki toka bölgesi ve arka kısmı ayağıma ciddi şekilde vurdu ve ayağımın üst kısmında morarmaya neden oldu. Bunun üzerine mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum.

Mağaza satış danışmanı, değişim yapmak yerine botun kalıba gönderilmesini ısrarla önerdi. Kalıplama işleminin botun formunu bozabileceğini belirtmeme rağmen, sorunun giderilmemesi halinde değişim talebinde bulunabileceğimi söyleyerek ürünü teslim almaları üzerine kabul ettim. Ardından bot inceleme ve tamir sürecine alındı ve 01.11.2026 tarihli inceleme formunda da “sağ tek toka kenar kısmı rahatsız” şeklinde not düşüldü. Ancak sorun toka bölgesinden kaynaklanmasına rağmen botun numarası yarım numara büyütüldü ve sağ ile sol bot arasında numara farklılığı oluştu. Yapılan bu işleme rağmen sorun giderilmedi ve mağazada tekrar denediğimde sağ botun ayağıma vurmaya devam ettiğini gördüm, bu nedenle değişim talebimi yineledim.

Satış danışmanı, ürünün giyilmiş olması gerekçesiyle değişim talebimin merkez tarafından reddedileceğini belirtti ve merkezden gelen yanıt da bu yönde oldu. Fatura ve inceleme formunda yer alan bilgilerime ve fatura numarama rağmen, ilk kullanımda ortaya çıkan ve fiziksel rahatsızlığa neden olan bu problem, yalnızca “ürün giyilmiş” gerekçesiyle görmezden gelindi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca, tüketiciye teslim edilen malın örnek veya modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması ayıplı mal niteliğindedir. Mağazada teşhir edilen/model olarak sunulan ürün ile teslim aldığım ürünün aynı özellikleri taşımadığı ve beklenen kullanım konforunu sağlamadığı kanaatindeyim. İlk kullanımda ortaya çıkan ve ayağımda morarmaya kadar giden fiziksel rahatsızlığa yol açan bu sorunun, ürünün giyilmiş olması gerekçe gösterilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, Ankara Cepa AVM Hotiç mağazasından aldığım botun, ilgili fatura ve inceleme formu altında yeniden değerlendirilmesini ve 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Kurumsal kimliği ve ürün kalitesi nedeniyle tercih ettiğim Hotiç’in müşteri memnuniyetine bu derece duyarsız yaklaşmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.