Kısa Sürede Derili Ayakkabının Yırtılması Ve Garanti Talebinin Reddi

2025 yılında Samsun Piazza Avm Hotiç mağazasından yaklaşık 1.800 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının derisi yırtıldı ve iki kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde red cevabı aldım. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden paylaştım ve bir gün sonra Hotiç’ten Ece Hanım beni arayarak iade ve değişim hakkımın kabul edildiğini iletti.

Asıl sorun ise bu aşamadan sonra başladı. 2025’te 1.800 TL’ye aldığım ayakkabının iade/değişim tutarının yine o dönemdeki fatura bedeli üzerinden olacağını, şirket politikasının bu şekilde olduğunu söylediler. Derisi yırtılan ayakkabımın aynısını talep ettim, ancak eski sezon olduğu için ellerinde olmadığı belirtildi. Buna karşılık, aynı kalite ve segmente muadil bir ürün almak istediğimi söyledim, onu da kabul etmediler.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, en uygun ayakkabılarından 3.400 TL’lik bir model almak zorunda kaldım. Hem geçen yıl aldığım ve garantili olan ayakkabıyı geri verdim hem de yaklaşık 1.600 TL fark ödedim. Hotiç kayserili tüccarlar gibi 2+2 yi satarken 5 iade ve değişim yaparken 3 olarak kabul ediyorlar şirket politikası buymuş maalesef Mağazadaki ayakkabıların fiyatları bir yıl içinde iki katından fazla artmışken, bu artışın garanti, değişim ve iade süreçlerine yansıtılmaması bana göre ciddi bir haksızlık oluşturuyor. Ayrıca yaklaşık bir ay boyunca ayakkabısız kaldım ve aynı konu için üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Tüm bunlara ek olarak, online mağazada kullanabileceğim 500 TL’lik hediye çeki tanımladılar. Online alışveriş yapmayı düşünmediğim için bu tutarın mağazadan aldığım ayakkabıya mahsup edilmesini talep ettim, ancak bunun da Hotiç politikası gereği mümkün olmadığı söylendi. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, garanti, değişim ve iade haklarımızın kağıt üzerinde kalıp uygulamada tüketici lehine işlemediğini düşünüyorum.

Hotiç’in, yırtılan ayakkabımın bedelini güncel satış fiyatları üzerinden karşılamasını, ödediğim yaklaşık 1.600 TL farkın ve kullanamadığım 500 TL hediye çekinin mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.