Hotiç Ayakkabısının Dikiş Yırtılması Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

18.04 tarihinde Hotiç Forum İstanbul mağazasından iki çift ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birini ilk kez giydiğim gün, bağcıkları bağlamak için dili çektiğim anda dil, dikiş yerinden yırtıldı. Ayakkabının barkod numarası 02AYH302680A800, numarası ise 42’dir. Bu ayakkabı o gün sadece 3–4 saat giyildi, yani neredeyse sıfır sayılabilecek bir kullanımda böyle bir sorunla karşılaştım.

31.05 tarihinde ürünü değişim talebiyle aynı mağazaya teslim ettim, süreç merkez tarafından incelenecek denildi. 05.06 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ben geçmişte dört yıl boyunca önemli bir ayakkabı markasının dış ticaretini yaptım, imalat ve malzeme kalitesi konusunda az çok bilgi sahibiyim. Yani sadece basit bir ayakkabı kullanıcısı değilim, ürüne bakıldığında de neredeyse hiç giyilmediği ve sorunun üretim/imalat kaynaklı olduğu rahatlıkla görülebilir.

Buraya yazmaktaki asıl amacım, bu aşamadan sonra kendi adıma bir çözüm beklemekten çok, potansiyel tüketicileri bilgilendirmektir. Hotiç’ten alışveriş yapmayı düşünenlerin, olası bir sorun yaşadıklarında karşılarına nasıl bir yaklaşım çıkabileceğini bilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden anladığım kadarıyla, markanın önceliğinin çözüm odaklılık olmadığı izlenimini edindim. Yaşadığım bu süreci, doğru bildiğimi söyleme sorumluluğum gereği kamuoyunun bilgisine sunuyorum.