Hotic Ayakkabılarında Topuk Vuruğu Ve Başparmak Baskısı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

18.03.2026 tarihinde Hotiç mağazasından iki çift ayakkabı satın aldım. Alışverişi kış döneminde yaptığım için ayakkabıları ancak haziran ayında kullanma imkanı buldum.

İlk çift ayakkabıyı giymeye başladığım andan itibaren topuk kısmı ayağımı ciddi şekilde vurdu ve yara oluştu. “Kullanıldıkça açılır” düşüncesiyle birkaç kez daha denedim ancak her denememde aynı sorun devam etti. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, mağazada buharlama ve yumuşatma işlemleri uygulandı fakat hiçbir iyileşme olmadı ve ayakkabıyı hâlâ kullanamıyorum.

Aynı tarihte satın aldığım ikinci kapalı model ayakkabıyı ise dışarıda hiç kullanmadım. Evde denediğimde ön kısmı başparmak tırnağıma baskı yaptı, topuk kısmı da ayağımı vurdu. Bu durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, kapalı kutu ayakkabılarda ön kısmın zamanla gevşeyeceği ve evde denemeye devam etmem gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek ayakkabıyı evde birkaç kez daha denedim ancak baskı azalmadı ve başparmak tırnağımda renk değişikliği oluştu. Bu nedenle bu ürünü de dışarıda hiç kullanamadım.

Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı mağduriyetimi giderecek, beni tatmin eden herhangi bir çözüm sunmadı. Hotiç gibi kurumsal ve bilinen bir markadan, yüksek ücret ödeyerek aldığım ancak konforsuzluğu ve yaralanmaya sebep olması nedeniyle kullanamadığım iki çift ayakkabı konusunda daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım iki çift ayakkabı için ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.