to read complaints and reviews, or file yours.Hotic Ayakkabılarında Topuk Vuruğu Ve Başparmak Baskısı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
18.03.2026 tarihinde Hotiç mağazasından iki çift ayakkabı satın aldım. Alışverişi kış döneminde yaptığım için ayakkabıları ancak haziran ayında kullanma imkanı buldum.
İlk çift ayakkabıyı giymeye başladığım andan itibaren topuk kısmı ayağımı ciddi şekilde vurdu ve yara oluştu. “Kullanıldıkça açılır” düşüncesiyle birkaç kez daha denedim ancak her denememde aynı sorun devam etti. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, mağazada buharlama ve yumuşatma işlemleri uygulandı fakat hiçbir iyileşme olmadı ve ayakkabıyı hâlâ kullanamıyorum.
Aynı tarihte satın aldığım ikinci kapalı model ayakkabıyı ise dışarıda hiç kullanmadım. Evde denediğimde ön kısmı başparmak tırnağıma baskı yaptı, topuk kısmı da ayağımı vurdu. Bu durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, kapalı kutu ayakkabılarda ön kısmın zamanla gevşeyeceği ve evde denemeye devam etmem gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek ayakkabıyı evde birkaç kez daha denedim ancak baskı azalmadı ve başparmak tırnağımda renk değişikliği oluştu. Bu nedenle bu ürünü de dışarıda hiç kullanamadım.
Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı mağduriyetimi giderecek, beni tatmin eden herhangi bir çözüm sunmadı. Hotiç gibi kurumsal ve bilinen bir markadan, yüksek ücret ödeyerek aldığım ancak konforsuzluğu ve yaralanmaya sebep olması nedeniyle kullanamadığım iki çift ayakkabı konusunda daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım iki çift ayakkabı için ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Sibel Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sibel Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Bej kapalı model ayakkabı için ücret iadesi yapılmasından dolayı teşekkür ederim. Ancak aynı tarihte satın aldığım babet için yaşadığım mağduriyet henüz giderilmedi. Babeti yalnızca ayağıma uyum sağlayıp sağlamadığını görmek amacıyla birkaç kez kısa süreli kullandım. Buna rağmen topuk kısmı ayağımı vurmaya devam etti. Mağazada uygulanan buharlama ve yumuşatma işlemlerine rağmen sorun giderilemedi ve ürünü rahat bir şekilde kullanamıyorum. İnceleme sürecinde bu durumun dikkate alınarak ürünün objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
