Hotiç Nişantaşı Mağazasında Defolu Ayakkabılar Ve Cevapsız İade Süreci

06.12.2025 tarihinde Hotiç Nişantaşı Mağazası’ndan üç adet topuklu bayan ayakkabısı satın aldım ve toplamda 10.122,00 TL ödemeyi tek seferde banka kartıyla gerçekleştirdim. Bu alışverişin hayatımın en kötü alışveriş deneyimi olacağını kesinlikle tahmin etmezdim. Aldığım üç ayakkabının da kusurlu çıkması ve sonrasında yaşadığım süreç beni markadan tamamen soğuttu.

Ayakkabıları aldıktan yaklaşık 10 gün sonra bir ayakkabının topuk kısmında sallanma ve açılma fark ettim ve mağazaya giderek iade talep ettim. Ancak iade talebim kabul edilmeyip yalnızca değişim yapılabileceği söylendi, ben de kabul etmek zorunda kaldım. Değişim sonrası verilen ayakkabı da kısa süre içinde aynı şekilde açılma yaptı ve sürekli mağazaya gitmekten yorulduğum için bu ayakkabıyı kendi imkanlarımla yapıştırmak zorunda kaldım.

Diğer bir ayakkabım ise 2 aydan fazla süredir mağazada bekliyor, değişim talebim kabul edilmediği için sadece tamir edileceği söyleniyor. 13.02.2026 tarihinde mağazaya dördüncü kez gittiğimde 15.02.2026 tarihinde aranacağım belirtildi, ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Üçüncü ayakkabıyı ise giymek dahi nasip olmadı, onun da topuğu beşik gibi sallanıyor.

Tüm bu süreçte Beşiktaş’tan Nişantaşı’na her üç ayakkabı için toplamda dört defa taksiyle gidip gelmek zorunda kaldım, ciddi bir zaman ve maddi kayıp yaşadım. Mağaza yetkilisinin umursamaz tavrı, müşteriye ses yükseltmesi ve genel yaklaşımı da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. 65 kilo olmama rağmen üç ayakkabıda birden topuk ve açılma sorunu yaşamamın normal olmadığını, burada açıkça kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Hotiç gibi bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamayı asla beklemezdim. Hem kalitesiz ürünler hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle harcadığım zamana, hak etmeyen bir ürüne verdiğim paraya ve gördüğüm muameleye gerçekten üzülüyorum. Ödemiş olduğum tutarın eksiksiz iadesini ve yaşadığım zaman, emek ve mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal mecralarda hak arayışımı kararlılıkla sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.