Uçuş İptali Nedeniyle Otel Rezervasyonunun İlk Gününün İadesi Ve Tarih Değişikliği Talebi

Herhangi bir gelişme yok zahmet edip cevap dahi vermiyorlar, mücbir Bir Sebeple gidilemeyen ve gidileceğide belli olmayan bir otele Yapmış olduğum rez ile ilgili çözüm bulunmuyor.

Sayın hotels.com ve artıklu Kervansaray :Mardin yetkilisi şikayet. Com üzerinden iletmiş olduğum sorunumun çözümü için herhangi bir cevap, düzeltme yapmadınız ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum,29.12.2025 tarihinde otelinize giriş yapamamam keyfi değil hava şartlarından dolayı oluşmuş mücbir Sebeptir, mücbir sebeple oluşan bu durumun düzeltilmesi sözleşme gereğidir. Konunun düzeltilerek tarafıma bilgi verilmesini rica Ederim. Saygıyla Ersoy Y**

Artuklu Kervansaray otel yetkilisi sorunu çözdü teşekkürler

Sayın yetkili 03/11/2025 tarihinde Mardin/Artuklu Kervansarayı Oteli’nden 29.12.2025 giriş 02.01.2026 da çıkışlı olmak üzere expedia Group firmasının hotels.com uygulaması üzerinden 3 yataklı tek odalık konaklama hizmeti satın aldım ve toplamda eşimin kredi kartıyla 10,400,00 TL ödedim (ödeme belgesi ekte ) 29.12.2025 tarihli ajet İstanbul Mardin seferi hava muhalefeti nedeniyle iptal edilince otele girişimiz 30.01.2016 tarihi oldu çıkışımız aynı kaldı, böyle olunca otelde bir gün eksik kaldık otel işletmecisi B** …. Bey bir günlük bedelin iade edileceğini söyledi ancak herhangi bir para iadesi yapılmadı, iade edilmeyen ve ödeneceğine dair söz verilen bir günlük ücret 2.600.00 TL dir. Ayrıca ; Konaklama süresince otel tarafından sunulması gereken hizmetler eksik ve ayıplı şekilde verilmiştir,4 yıldıza sahip bu otel hiçbir şarta uymamıştır. Şikayet.com uygulamasına bildirdik ancak otel geri dönüş yapmadı ayrıca otel müdürüne ve Mardin il kültür ve turizm müdürlüğünede mail yoluyla şikayetlerimizi ve talebimizi ilettik kurumdanda dönüş olmadı dolayısıyla; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ayıplı hizmet nedeniyle ve bir gün eksik konaklama nedeniyle toplam hizmet bedeli olarak ödediğim 10.600.00 TL’nin tamamının tarafıma iadesine karar verilmesini arz ederim. Ayıplı ve eksik hizmet açıklamaları; 1.3 kişinin konaklayacağı oda içinde bulunan WC nin kapısı yoktu, kendi imkanlarımızla perde asarak çözmeye çalıştık 2. Aydınlatma armatürlerinin içinde eksik ampul vardı, banyo ayna lambası yanmıyordu. 3. Oda kalınan süre zarfında temizlenmedi, çarşaflar düzeltilmedi ve oda toplanmadı. 4. Bavulumuzu kendimiz taşıdık. 5.01.01.2026 sabahı kahvaltı erken kaldırıldı kahvaltı yapılamadı 6. Odalar yeteri kadar ısıtılmamıştı, kahvaltı salonunda bulunan salon tipi klima ikazımıza rağmen çalıştırılmadı. Kahvaltı salonunda bardakların yanında sadece tek bir kaşık vardı tüm misafirler aynı kaşığı kullanmak zorunda kaldı. 7. Odada bulunan minibar bomboştu, su bile. 9. Taherat musluğundan gelen su fonksiyon için yeterli değildi ayrıca duştan gelen su yeterli sıcaklıkta,02.01.2026 son gün sular tamamen kesilmişti. 10. İlave yatak için tek kişilik çarşaf istedik, çift kişilik çarşaf getirdiler ve kendiniz serersiniz dediler. 11. Odada sıcak su için kettle yoktu, ikramlık poşet çay, şeker va konulmamıştı. 12. Odada hamam böceği vardı. Saygılarımla E** yaş 70 ve ailesi (eşi yaş 64 G**Y** oğlu yaş 36 D**

03/11/2025 tarihinde Mardin/Artuklu Kervansarayı Oteli’nden 29.12.2025 giriş 02.01.2026 da çıkışlı olmak üzere expedia Group firmasının hotels.com uygulaması üzerinden 3 yataklı tek odalık konaklama hizmeti satın aldım ve toplamda eşimin kredi kartıyla 10,400,00 TL ödedim (ödeme belgesi ekte ) 29.12.2025 tarihli ajet İstanbul Mardin seferi hava muhalefeti nedeniyle iptal edilince otele girişimiz 30.01.2016 tarihi oldu çıkışımız aynı kaldı, böyle olunca otelde bir gün eksik kaldık otel işletmecisi B** …. Bey bir günlük bedelin iade edileceğini söyledi ancak herhangi bir para iadesi yapılmadı, iade edilmeyen ve ödeneceğine dair aöz verilen bir günlük ücret 2.600.00 TL dir. Ayrıca ; Konaklama süresince otel tarafından sunulması gereken hizmetler eksik ve ayıplı şekilde verilmiştir,4 yıldıza sahip bu otel hiçbir şarta uymamıştır. Şikayet.com uygulamasına bildirdik ancak otel geri dönüş yapmadı ayrıca otel müdürüne ve Mardin il kültür ve turizm müdürlüğünede mail yoluyla şikayetlerimizi ve talebimizi ilettik kurumdanda dönüş olmadı dolayısıyla; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ayıplı hizmet nedeniyle ve bir gün eksik konaklama nedeniyle toplam hizmet bedeli olarak ödediğim 10.600.00 TL’nin tamamının tarafıma iadesine karar verilmesini arz ederim. Ayıplı ve eksik hizmet açıklamaları; 1.3 kişinin konaklayacağı oda içinde bulunan WC nin kapısı yoktu, kendi imkanlarımızla perde asarak çözmeye çalıştık 2. Aydınlatma armatürlerinin içinde eksik ampul vardı, banyo ayna lambası yanmıyordu. 3. Oda kalınan süre zarfında temizlenmedi, çarşaflar düzeltilmedi ve oda toplanmadı. 4. Bavulumuzu kendimiz taşıdık. 5.01.01.2026 sabahı kahvaltı erken kaldırıldı 6. Odalar yeteri kadar ısıtılmamıştı, kahvaltı salonunda bulunan salontipi klima ikazımıza rağmen çalıştırılmadı. Kahvaltı salonunda bardakların yanında sadece tek bir kaşık vardı tüm misafirler aynı kaşığı kullanmak zorunda kaldı. 8. Odada bulunan minibar bomboştu, su dahil hiçbir şey konulmamıştı. 9. Taherat musluğundan yeterli değildi ayrıca duştan gelen su yeterli sıcaklıkta ve debide değildi,02.01.2026 son gün sular tamamen kesilmişti. 10. İlave yatak için tek kişilik çarşaf istedik, çift kişilik çarşaf getirdiler ve kendiniz serersiniz dediler. 11. Odada sıcak su için kettle yoktu, ikramlık poşet çay, şeker vas konulmamıştı. 12. Odada hamam böceği vardı. Saygılarımla E** yaş 70 ve ailesi (eşi yaş 64 G** Ye**, oğlu yaş 36 D**

Teşekkür ederim