Hotels.com Tarih Seçimi Hatası Mağduriyeti Ve Esneklik Eksikliği

Hotels.com üzerinden bir otel için, 5-8 Aralık 2025 tarihleri için planladığımız seyahatimizde, uygulamanın doğrudan 2026 tarihini açması sebebiyle farkında olmadan 5-8 Aralık 2026 tarihleri için rezervasyon oluşturduk.

Bu durumu fark eder etmez Hotels.com uygulaması üzerinden destek birimiyle iletişime geçtik ve rezervasyon tarihini 5-8 Aralık 2025’e almak istediğimizi ya da iptal etmek istediğimizi belirttik. Ancak bize, rezervasyonu iptal etsek bile ücret iadesi alamayacağımızı, tarihi değiştirmek istersek de ceza ödememiz gerektiğini söylediler. Uygulamadaki tarih seçimi arayüzünün bu kadar kolay şekilde yanlış yıla kayabilmesi ve bu hatanın hiçbir şekilde esneklik tanınmadan tamamen müşteriye yüklenmesi bizi mağdur etti.

Biz, bu rezervasyonun herhangi bir ceza uygulanmadan 5-8 Aralık 2025 tarihlerine alınmasını, eğer varsa yalnızca oluşacak gerçek fiyat farkını ödemeyi veya alternatif olarak ödediğimiz paranın tamamının iadesini talep ediyoruz. Uygulama kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu tarih karışıklığı nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve müşteri lehine makul bir çözüm üretilmesini rica ediyoruz.