Zara Home’da Planlanan Kurye Gelmemesi Ve İade Gecikmesi

Zara Home’dan satın aldığım büyük ebatlı bir ürün için, yaşadığım sorun nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ürünün boyutu nedeniyle iadenin adresten alınarak yapılması gerektiği belirtildi ve müşteri hizmetleri tarafından 12.08 tarihinde evden alım yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte kurye gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar Zara Home ile iletişime geçtiğimde bu kez 15.08 tarihinde evden alım yapılacağı söylendi. 15.08 tarihinde de ürün evimden alınmadı, yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Her görüştüğümde dosyamın incelendiği ve ilgili birimlere iletildiği ifade ediliyor ancak net bir süre, çözüm veya somut bir adım paylaşılmıyor. Son yaptığım görüşmede de yalnızca “dosyanız inceleniyor, sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde genel bir bilgi verildi.

Ürünü kullanmak amacıyla satın almama rağmen, bu süreç uzadıkça ürünü ne kullanabiliyorum ne de iade sürecini tamamlayabiliyorum. Zamanında iade talebi oluşturmama rağmen, sürecin Zara Home kaynaklı olarak uzatılması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor ve iade süresinin geçmesinden ciddi şekilde endişe ediyorum.

İade talebimin, talebi zamanında oluşturan bir müşteri olarak mağdur edilmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını, evden alım işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım aksaklık göz önünde bulundurularak ürünümün yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.