to read complaints and reviews, or file yours.Zara Home’da Planlanan Kurye Gelmemesi Ve İade Gecikmesi
Zara Home’dan satın aldığım büyük ebatlı bir ürün için, yaşadığım sorun nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ürünün boyutu nedeniyle iadenin adresten alınarak yapılması gerektiği belirtildi ve müşteri hizmetleri tarafından 12.08 tarihinde evden alım yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte kurye gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine tekrar Zara Home ile iletişime geçtiğimde bu kez 15.08 tarihinde evden alım yapılacağı söylendi. 15.08 tarihinde de ürün evimden alınmadı, yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Her görüştüğümde dosyamın incelendiği ve ilgili birimlere iletildiği ifade ediliyor ancak net bir süre, çözüm veya somut bir adım paylaşılmıyor. Son yaptığım görüşmede de yalnızca “dosyanız inceleniyor, sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde genel bir bilgi verildi.
Ürünü kullanmak amacıyla satın almama rağmen, bu süreç uzadıkça ürünü ne kullanabiliyorum ne de iade sürecini tamamlayabiliyorum. Zamanında iade talebi oluşturmama rağmen, sürecin Zara Home kaynaklı olarak uzatılması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor ve iade süresinin geçmesinden ciddi şekilde endişe ediyorum.
İade talebimin, talebi zamanında oluşturan bir müşteri olarak mağdur edilmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını, evden alım işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım aksaklık göz önünde bulundurularak ürünümün yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara Home internet mağazasından ahşap oyuncak mutfak satın aldım ancak ürün eksik parçalarla teslim edildiği için şu anda kullanılamıyor. Özellikle evyenin yanındaki musluk bölgesine bağlanması gereken küçük bağlantı parçaları kutunun içinden çıkmadı ve bu nedenle ürünün montajı tamamlanamıyor. Kurulum aşamasında eksiklikleri fark ettim ve ürünün bu haliyle çocuğum tarafından güvenli şekilde kullanılamayacağını gördüm.
Durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, eksik parçaların temini veya çözüm için tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Son olarak 14 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürün için evden alım talebi oluşturulduğu, kargonun adrese geleceği söylendi. Buna rağmen belirtilen tarihte herhangi bir kurye gelmedi, evden alım yapılmadı ve süreç yine sonuçsuz kaldı.
Eksik parçalar nedeniyle kullanılamayan bu ürünün evden alım sürecinin acilen tamamlanmasını, iademin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Zara Home’dan satın aldığım oyuncak mutfakla ilgili yaşadığım mağduriyet artık kabul edilebilir olmaktan çıktı. Daha önce aynı ürünle ilgili sorun yaşamış ve iade sürecinde haftalarca uğraşmıştım. Buna rağmen ürün tekrar gönderildi ve bu kez de eksik parçalı olarak teslim edildi. Ürünü bu haliyle kullanmam mümkün değil. Bir ürünün müşteriye ikinci kez sorunlu/eksik şekilde gönderilmesi ve sonrasında müşterinin haftalarca iade süreciyle uğraştırılması gerçekten kabul edilemez. Üstelik daha önce yaşadığım süreçte de ürünün evden alınması için uzun süre beklemek zorunda kalmıştım. Şu anda da ürün evimin içinde duruyor ve bana yine “iade için bekleyin” denmesi kesinlikle çözüm değil. Bir ay boyunca evimde kullanamadığım, eksik parçalı ve sorunlu bir ürünü bekletmek istemiyorum. Zara Home’dan talebim çok net: Ürünün en kısa sürede, mümkünse 24-48 saat içerisinde evimden teslim alınması ve ücret iademin gecikmeden gerçekleştirilmesi. Aynı ürün için ikinci kez mağduriyet yaşatılmasını ve sürecin yine haftalarca uzamasını kabul etmiyorum. Konunun artık “departman inceliyor” şeklinde standart cevaplarla geçiştirilmesini değil, somut ve hızlı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
İade talebim sistemde görünmüyor ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalışıyorum. Kurye alımı için gün belirlemediler hiçbir bilgilendirme almadım ve süreçte net bir adım paylaşılmadı. Bu durum beni mağdur ediyor ve değişim talebimin gerçekleşmesini istiyorum.
Zara Home İade Sürecinde Sürekli Oyalanıyorum, İadem Hâlâ Sonuçlanmadı Zara Home’dan satın aldığım ürünle ilgili iade sürecinde haftalardır mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de defalarca evden alım tarihi verilmesine rağmen kargo firması gelmedi. Her seferinde Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde dosyamın incelendiği, ilgili birime bilgi verileceği ve benimle iletişime geçileceği söylenerek konu kapatılıyor. 14 Eylül 2026 tarihinde evden alım yapılacağı WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleri tarafından açıkça bildirildi. Ancak bugün, belirtilen tarihte, herhangi bir kargo bilgilendirmesi veya evden alım gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtim. Kendilerine daha önce verilen tarihlerde de kargonun gelmediğini, sürekli aynı sorunu yaşadığımı ve kargo firmasıyla görüşmelerini istediğimi belirttim. Buna rağmen yine “gün sonuna kadar iletişime geçilmezse tekrar iletişime geçmeniz rica olunur” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca iade kaydımın sistemlerinde doğrulanamadığı ve verilen sipariş numarasıyla eşleşen bir iade kaydı görünmediği söylendi. Ben artık aynı açıklamaları tekrar tekrar yapmak ve her defasında yeniden iletişime geçmek istemiyorum. İade talebim oluşturulmuş olmasına rağmen sürecin ilerlememesi, verilen tarihlere uyulmaması ve sürekli bekletilmem kabul edilebilir değil. Talebim: İademin derhal işleme alınmasını, kargo firmasıyla koordinasyon sağlanarak ürünümün teslim alınmasını ve iade sürecimin yazılı olarak, net bir tarih ve takip bilgisiyle tarafıma bildirilmesini istiyorum. Belirsiz ve tekrarlanan müşteri hizmetleri yanıtları yerine artık somut bir çözüm bekliyorum.
Zara tarafından 14 Eylül 2026 tarihinde evden alım yapılacağı bildirildi. Ancak gün boyunca kargo gelmedi. Akşam tekrar iletişime geçtiğimde ise net bir açıklama yapılmadı ve yalnızca beklemem istendi. Sürekli aynı şekilde oyalanıyorum. İademin artık sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme: Zara ile tekrar iletişime geçtim. Mevcut bir dosyam olduğunu ve “en kısa sürede dönüş yapılacağını” belirttiler. Ancak 17 Eylül’de teslim ettiğim, 19 Eylül’de ulaştığı bildirilen iadem için hâlâ net bir sonuç veya ücret iadesi tarihi paylaşılmıyor. Bu gecikme nedeniyle hem ücretimi kullanamıyorum hem de süreç belirsizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Zara Home’dan yaptığım alışverişin iadesini Hepsijet üzerinden gerçekleştirdim. Ancak gönderim Netlog’a ulaştı ve kargo firmasıyla görüştüğümde barkod uyuşmazlığı olduğu belirtildi. Barkodu tarafıma zaten Hepsijet verdiği için bu durumun benim kaynaklı olmadığını ifade ettim ve işlemin düzeltileceği söylendi. İade sürem 4 Ekim’de sona eriyor. Kargo sürecindeki bu sorun nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. İademin süresi içinde güvence altına alınmasını ve gönderimin en kısa sürede doğru şekilde işleme alınmasını talep ediyorum.
