DSL Bağlantı Kesintisi Ve Yanıltıcı Çözüm Kayıtları

Evimizde kullanmakta olduğumuz Digiturk internet hizmetinde iki gündür DSL kaynaklı bağlantı sorunu yaşıyoruz. Düzenli olarak faturasını ödediğim halde internetten faydalanamıyorum, evde Wi-Fi bağlantısı kuramıyorum.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta her seferinde en az yarım saat telefonda beklemek zorunda kaldım. Ulaştığımda sadece kayıt oluşturulduğu söylendi. Digiturk’ün mobil uygulamasına baktığımda ise bir yandan kayıt görünüyor, diğer yandan da sorunum çözülmediği halde sistemde “sorun çözüldü” şeklinde işlem yapılmış gibi görünüyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım, 2–3 gün internetsiz kaldıktan sonra çok zor şartlarda ekip gelip sorunu çözebilmişti. O zaman da kullanamadığım günler için faturada indirim yapılacağı söylenmişti fakat hiçbir indirim yansımamıştı. Şu anda da faturayı eksiksiz ödediğim halde iki gündür internetsiz bırakılmış durumdayım.

Abonelik numaram 1027997835’tir. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, kullanamadığım günlerin faturama net bir şekilde indirim olarak yansıtılmasını ve sistemlerinde “sorun çözüldü” görünmesine rağmen aslında çözülmemiş bu kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunu kalıcı olarak çözemeyeceklerse de mağdur edilmeden başka bir internet firmasıyla çalışabilmem için aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını istiyorum.