Ücretsiz İptal Hakkı İhlali Ve İade Yapılmaması

Hotels.com üzerinden 27-28 Şubat 2026 tarihleri için Kütahya Viyana Premium Pansiyon’a 2.475 TL tutarında, banka kartımla bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu öğlen 12.00–13.00 civarında gerçekleştirdim ve aynı gün akşam saat 19.00 civarında, sistemde ücretsiz iptal seçeneği olduğu için rezervasyonumu iptal ettim.

Ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hizmet politikaları gereği iade edemeyeceklerini söyleyip başka bir açıklama yapmadılar. Hem sitede belirtilen ücretsiz iptal hakkına uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamamam beni mağdur etti.

Ücretsiz iptal seçeneği ile yaptığım bu rezervasyona ait 2.475 TL tutarındaki ödemenin, rezervasyonu aynı gün içinde iptal etmiş olmama rağmen, en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.