to read complaints and reviews, or file yours.Sistemin Tarih Kaydırması Nedeniyle Yanlış Rezervasyon Ve İade Talebi
Hotels.com üzerinden İzmir Ilıca Hotel SPA Wellness Thermal Resort için 6 Eylül 2026 – 11 Eylül 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yapmak istedim. Site üzerinden oda seçimi yapıp ödeme adımına geçtim ve kredi kartımla 17.894,88 TL tutarında ödemeyi gerçekleştirdim.
Ancak ödeme sonrası onay ekranını kontrol ettiğimde, sistemin rezervasyonumu benim hiç fark etmeyeceğim şekilde 16 Eylül 2026 – 17 Eylül 2026 tarihleri arasına kaydırdığını gördüm. Site tarihleri anlamadan değiştirmiş ve bu nedenle tamamen farklı ve bana uymayan tarihlere rezervasyon oluşmuş durumda.
Konu ile ilgili Hotels.com’la görüştüğümde, yaşanan bu açıkça sistemden kaynaklanan tarihlerdeki kaymaya rağmen ödeme iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Tarihleri ben yanlış girmediğim, sistem yönlendirmesi sonucunda bu mağduriyeti yaşadığım halde hiçbir çözüm sunulmadı.
Site arayüzündeki bu yönlendirici hata nedeniyle mağdur olduğumu, rezervasyon tarihlerimin talep ettiğim 06.09.2026 – 11.09.2026 tarihleri olarak düzeltilmesini veya 17.894,88 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, Hotels.com üzerinden yaptığınız rezervasyon işlemi sırasında tarihlerde hata oluştuğunu ve bu durumun sizi mağdur ettiğini içtenlikle anlıyoruz. Bu durum için üzgünüz. Rezervasyon bilgilerini paylaşmadığınız için rezervasyon detaylarına ulaşamıyorum. Size yardımcı olabilmemiz için Müşteri Hizmetlerini telefonla arayarak veya chat yoluyla ulaşmanızı rica ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
