to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Fazla Çekim Ve Yanıtsız Destek
29 Temmuz 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Queen Boutique Hotel için 5–9 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon esnasında ekranda görünen toplam tutar 37.718,76 TL olmasına rağmen, kredi kartı ekstreme 39.227,70 TL olarak yansıdığını fark ettim. Aradaki farkın neden kaynaklandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım bu sorun sonrasında Hotels.com’un sanal asistanı üzerinden destek almaya çalıştım. Sadece bir kez sanal asistana ulaşabildim ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Benim onay verdiğim tutar ile kartımdan çekilen tutar arasında fark bulunduğu için, Hotels.com’dan kartımdan fazladan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, aradaki fazla tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak bilgilendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Hotels.com üzerinden Queen Boutique Hotel için 29 Temmuz 2026 tarihinde, 5–9 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki konaklama için toplam 37.718,76 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ancak kredi kartımdan bu tutarın üzerinde, fazla çekim yapıldığını fark ettim ve aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bu fazla çekilen tutarın iadesi gerçekleşmedi.
Konu ile ilgili olarak Hotels.com tarafında sadece yapay zeka destekli sistemle iletişim kurabildim, ancak somut bir yanıt alamadım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Fazla çekilen tutarın neden alındığı ve iadesinin neden yapılmadığı konusunda bilgilendirilmedim, bu durum beni mağdur etti.
Hotels.com’un, rezervasyonuma ait fazla çekilen tutarı en kısa sürede kartıma iade etmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hotels.com ekibine, fazla tutarın iadesi ve hızlı çözüm için teşekkür ederim.
