Anında İptal Ettiğim Otel Rezervasyonunun İadesi Reddedildi

Hotels.com üzerinden 29–31 Ağustos 2026 tarihleri için Mövenpick Otel İzmir’e 13.462,14 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Ödemeyi 21 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:19’da gerçekleştirdim. Kısa süre sonra tarihleri yanlış girdiğimi fark ederek, yaklaşık 10 dakika içinde, aynı gün saat 23:30’da rezervasyonumu iptal ettim.

Uygulama üzerinden sanal temsilci ile görüştüğümde, bu kadar kısa sürede yaptığım iptale rağmen ücret iadesi yapılmayacağını öğrendim. İptal işlemini neredeyse anında yapmış olmama rağmen hiçbir şekilde esneklik tanınmaması ve ödemenin tamamen yanması, müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Tarih girişinde yapılan bu hatanın, insanlık hali olarak değerlendirilmesini ve özellikle dakikalar içinde yapılan iptallerde daha çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 13.462,14 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini veya en azından kullanılabilecek bir kredi/kupon tanımlanması gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.