to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonda Çocuk Seçimi Bebek Olarak Görüldüğü İçin Ek Ücret Talebi Ve İade İstemi
7 Mart girişli olarak Hotels.com üzerinden IC Green Palace otele üç kişilik, iki yetişkin bir çocuk konaklaması için rezervasyon yaptım. Sistem üzerinden özellikle iki yetişkin bir çocuk seçeneğini işaretledim, buna uygun olarak da iki büyük yatak + iki tek kişilik yatak bulunan kara manzaralı odayı tercih ettim. Ücreti bu şekilde ödedim. Rezervasyon yaptığım ekrana ait görüntüyü özellikle sakladım ve ayrıca otelin bana sonradan yazılı olarak verdiği cevabı da elimde bulunduruyorum. Ayrıca Vodafone ile olan kampanyaları kapsamında indirim kuponu da kullandım.
Otele giriş yaptığımızda resepsiyon, rezervasyonun iki yetişkin bir bebek olarak göründüğünü söyleyerek bizden ek olarak 40 euro talep etti. Benim Hotels.com üzerinden aldığım ekran görüntüsünde çocuk olarak göründüğü, buna göre oda seçimi yaptığım açık olmasına rağmen, bana gelen otel onay e‑postasında bebek olarak göründüğünü sonradan fark ettim. Eğer sistemde bebek olarak işaretlemiş olsaydım, iki kişilik oda ve beşik ile kalır, ekstra ücret ödemek zorunda kalmazdım. Üstelik otelde de iki büyük yataklı oda seçimi yaptığımı kendilerine ilettiler.
Tüm itirazlarımıza rağmen otel bizden 40 euro tahsil etti. Daha sonra otel, aslında 25 euro fazla aldığını beyan etmiş olmasına rağmen, ben en başta talep edilen 40 euronun tamamının iade edilmesi gerektiğini söylediğim için bu 25 euroyu da geri ödemedi. Oğlumun boyu 1,90 metre ve ben düzenli olarak seyahat eden, otellerde konaklayan biriyim; böyle bir durumda bebek seçimi yapmam zaten hayatın olağan akışına aykırı.
Hafta sonu yaşanan bu sorun sırasında Hotels.com müşteri hizmetlerine cumartesi günü ulaşamadım, ancak üç gün sonra görüşme yapabildim. Görüşmede bana sistemde rezervasyonun bebek olarak göründüğü söylendi. Ben de rezervasyonu çocuk olarak yaptığımı, elimde rezervasyon ekranına ait görüntü ve otelin bana yazdığı cevabı olduğunu belirttim. Benden çocuk seçtiğimi ispatlamam istendi, buna karşılık ben de bir yaşın altında bebek seçtiğimi kendilerinin ispatlaması gerektiğini ifade ettim. Ekran görüntüsünü göndermek istediğimi söylediğimde ise bana herhangi bir e‑posta adresi veya yükleme imkanı verilmedi, bu konuda da yardımcı olunmadı.
Sonuç olarak, Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyondaki bu hata ve sonrasında otelde benden tahsil edilen 40 euronun tamamının, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Neşe v., Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyonla ilgili yaşadığınız sorunun detaylarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rezervasyon sırasında çocuğunuzu yetişkin olarak belirtip buna uygun bir oda seçmenize rağmen, rezervasyonun iki yetişkin ve bir bebek için oluşturulduğunu anlıyoruz. Bu durumun otelde sizden ek ücret talep edilmesine ve sonrasında iade sürecinde zorluklar yaşamanıza yol açtığını görüyoruz; gerçekten çok tatsız bir deneyim olmuş olmalı. İletilen belgelerden, otel tarafından sizden 40 EUR tutarında bir ücret alındığı ve bu tutarın 25 EUR'luk kısmının daha sonra iade edildiği anlaşılmaktadır. Söz konusu ücret, otelin giriş (check-in) sırasında, başlangıçta "2 yetişkin + 1 küçük çocuk" olarak yapılmış olan rezervasyonunuzu "2 yetişkin + 1 büyük çocuk" şeklinde güncellemesi nedeniyle tahsil edilmiştir. - 25 EUR tutarındaki iade tarafınıza ulaşmadıysa lütfen bizi bilgilendirin. - Sistemimizde kayıtlı olan verilerden ("2 yetişkin + 1 bebek") farklı olarak, "2 yetişkin + 1 çocuk" ibaresini içeren bir rezervasyon onay belgeniz varsa, lütfen bunun bir kopyasını bize iletin. Bize canlı sohbet (live-CHAT) üzerinden ulaşabilir, tüm belgelerinizi de yine sohbet yoluyla bize iletebilirsiniz. *** Hotels.com Web Sitesi – Türkiye -------- Bizimle sohbet edin! Sanal asistanımız sorularınızı yanıtlayacak ve seyahatinizi planlamanıza yardımcı olacaktır. Gerekirse, sizi ekibimizin bir üyesiyle de bağlantı kurabilirler. Sincerely, Hotels.com Customer Service Team
Ben bu şikayeti 6 ay önce bildirdim. Siz yeni dönüş yaptınız. Rezervasyon yapılırken 18 yaşa kadar sistem çocuk gösteriyordu. 15 yaşı işaretledim çocuğum o yaşta olduğu için. Ama ödemede çocukta ödediğim kadar çıkıyordu. Ama sistem bebek göstermiş. Yorumlarda aynısının başkalarının başına da geldiğini okudum. Sisteminizde hata var demek ki. Seçtiğim oda 2+2 kişilik. Vodafone'la anlaşmanız varmış onun kodunu girdim. Haliyle fiyat düştü. Tarafıma hiçbir bir ödeme gerçekleşmedi ödeyeceğiz demelerine rağmen. Hotels com tam bir hayal kırıklığı...
