to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sonrası Ekstra Ücret Ve Evlilik Cüzdanı Talebiyle Karşılaştım İade Yapılmadı
16.11.2025 tarihinde Hotels.com üzerinden İstanbul Arnavutköy ilçesindeki Shelton Airport Hotel'den 2 kişilik oda için 1330 TL ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim (Rezervasyon numarası: 72068287581195). Otele giriş yapmak üzere gittiğimde, benden ekstra oda ücreti talep edildi ve ayrıca evlilik cüzdanı istendi. Bu şartlar rezervasyon sırasında ya da Hotels.com platformunda hiçbir şekilde belirtilmemişti.
Ekstra ücret talebini kabul etmedim ve rezervasyonun iptal edilmesini rica ettim. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Ayrıca, müşteri hizmetlerinize ulaşmak için defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Oteli bugün iki kez aradım fakat işletme ciddiyetinden uzak, farklı ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım.
Daha önce de sisteminizden birçok kez oda almış biri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve tarafıma bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal veya iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme de tarafıma yapılmamıştır.
Sayın Müşterimiz, Ne yazık ki, geçtiğimiz birkaç ay içinde yaşadığımız bazı teknik aksaklıklar nedeniyle talebinizi işleme alamadık. Yaşanan gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. Bu konuyla ilgili hâlâ desteğimize ihtiyaç duyup duymadığınızı bize bildirebilir misiniz? Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bu e-postayı doğrudan yanıtlayabilir, sohbet (chat) üzerinden bizimle iletişime geçebilir. Yanıtınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Destek Ekibi
