Rezervasyon İhlali: Aynı Ücretle Daha Kötü Otelde Konaklama

7–11 Ağustos tarihleri arasında Didim’de konaklamak üzere Hotels.com üzerinden Delta Hotel Altınkum/Didim için rezervasyon yaptık. Rezervasyonumuz onaylandı, giriş gününe kadar otelden herhangi bir arama ya da bilgilendirme almadık.

Otele giriş için gittiğimizde bu kez bizi rezervasyon yaptığımız otel yerine bambaşka bir binaya götürdüler. Götürüldüğümüz yer, seçtiğimiz otelden tamamen farklı, çok daha eski ve son derece pisti. Odanın genel durumu bakımsızdı, özellikle banyoya ağır kokudan dolayı girmek dahi mümkün değildi.

Kapora vermemiş olmamız nedeniyle, rezervasyon yaptığımız odayı başkasına verip bizi muhtemelen daha ucuz ve eski bir binaya yönlendirdiklerini, buna rağmen bizden aynı ücreti aldıklarını düşünüyoruz. Sonuçta seçtiğimiz otelde değil, çok daha kötü şartlarda, istemediğimiz bir yerde konaklamak zorunda kaldık.

Otele durumu ilettiğimizde sadece odayı beğenmediğimizi, pis ve eski olduğunu söyledik ancak görüştüğümüz görevli odayı gayet temiz ve iyi bulduğunu söyleyerek şikayetimizi kabul etmedi, herhangi bir çözüm sunmadı.

Seçtiğimiz ve teyidini aldığımız otelde konaklayamadığımız, daha kötü bir yerde aynı ücretle kalmak zorunda bırakıldığımız için, ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyorum.