Tadilat Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyon Sonrası Mağduriyet Ve İade Sorunu

12 Ağustos itibariyle Antalya Manavgat Blue Berry Hotel’deki rezervasyonum, otelin tadilata girmesi nedeniyle otel tarafından iptal edildi. Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyonun numarası: 73095229689830 ve toplam tutarı 37.337 TL idi. Erken rezervasyon fırsatıyla almıştım ve rezervasyonumu iptal etmem durumunda tüm ücretin iadesi için ayrıca ek ödeme yapmıştım.

Sorunun ardından Hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, daha düşük standartlarda bir otel önerildi; kabul etmedim. Ayrıca zararımı karşılayacak bir miktarda kupon teklif edildi, onu da kabul etmedim. Otel ise gönderdiğim maillere hiç dönüş yapmadı.

Param 1 Mayıs’tan beri Hotels.com tarafından tutuldu ve iade edildiği söylenmesine rağmen, bu süreçte hem param değer kaybetti hem de erken rezervasyon avantajımı kaybettim. Benzer standartlarda bir otelde konaklama hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.