Ödenen Rezervasyon Görülmedi Ve Ek Ücret Talep Edildi

29 Temmuz–3 Ağustos tarihleri arasında, Hotels.com üzerinden Trabzon Düzköy’deki Seyir Yeri Otel’e toplam 11.548,32 TL tutarında, ödemeli bir rezervasyon yaptırdım. Dün gece otele giriş için gittiğimizde, resepsiyonda rezervasyonumuz görülmesine rağmen otel yetkilileri Hotels.com ile aralarında böyle bir anlaşma olmadığını söylediler ve konaklama için bizden aynı tutarda ek ücret talep ettiler.

Rezervasyonum onaylı ve ödemesi yapılmış olmasına rağmen, otele vardığımda tekrar aynı ücreti ödemeye zorlanmam hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunuma çözüm sunulmadı.

Ödemesini yaptığım rezervasyonun koşullarına uygun şekilde karşılanmasını, benden talep edilen ek ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Hotels.com tarafından açıklama ve telafi bekliyorum.