to read complaints and reviews, or file yours.Viva Atakum Otel’de Ek Ücret Talebi Ve Rezervasyon İptali Sorunu
Viva Atakum Otel’de 1 Haziran giriş, 2 Haziran çıkış olacak şekilde, Hotels.com üzerinden Y**** E*** Ç**** adına yaklaşık 2.500 TL tutarında 1 gecelik rezervasyon yaptım. Uzun bir yolculuk rotası üzerinde, özellikle bu konaklamayı planlayarak hareket ediyorum.
Rezervasyon sonrası otel, Hotels.com üzerinden mesaj göndererek bu fiyata odayı veremeyeceklerini, rezervasyonu iptal etmemizi ya da konaklayabilmemiz için üzerine 3.000 TL ek ücret ödememiz gerektiğini iletti. Telefonda da aynı şekilde, bu ek ücreti ödemediğim sürece konaklama yapamayacağımı açıkça söylediler. Buna ek olarak Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde iletişim numaralarının geçersiz olması nedeniyle hiçbir muhatap bulamadım.
Yoldayken, planladığım konaklama için onaylanmış bir rezervasyonum varken, otele giriş yapabilmem için benden ekstra ücret talep edilmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Konaklamamın, Hotels.com üzerinden onaylanan rezervasyon bedeli olan yaklaşık 2.500 TL üzerinden, herhangi bir ek ödeme talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yunus, Rezervasyonunuzla ilgili olarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle, Viva Atakum Otel'deki konaklamanız sırasında (1 Haziran giriş, 2 Haziran çıkış) yaşanan sorun ve talep edilen ek ücret nedeniyle karşılaştığınız olumsuzluklar için içtenlikle özür dileriz. Rezervasyonunuzun Hotels.com üzerinden onaylanmış olmasına rağmen otelin sonradan 3.000 TL tutarında ek bir ödeme talep etmesiyle ilgili aktardığınız detayları dikkatle inceledik. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibiniz
