Ödeme Otelde Olacağı Söylenirken Kartımdan Peşin Yüksek Tutar Çekildi

07.07.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Side’de bulunan Bery Blue Hotels – ALL inclusive için 67.871,42 TL tutarında bir rezervasyon yapmak üzere canlı desteğe bağlandım. Canlı destekteki görevli, kart bilgilerimi girmemi, ödemenin otelde gerçekleşeceğini, şu an sadece rezervasyon işlemi olacağını söyleyince, bu bilgilere güvenerek onay verdim.

Ancak rezervasyonu tamamladığım anda kartımdan hiçbir onay alınmadan ve 3D Secure doğrulaması olmadan tek seferde 69.875,63 TL çekildiğini gördüm. Hem ekranda gördüğüm tutardan daha yüksek bir meblağ çekildi, hem de bana “ödeme otelde olacak” denmesine rağmen kartımdan peşin olarak tahsilat yapıldı. Canlı sohbeti sonlandırmamıştım, durumu hemen yazdığımda, çeviri kaynaklı bir sorun olduğunu, iç desteğe bildirdiklerini ve otelle iletişime geçtiklerini söylediler, şu anda ise tarafıma herhangi bir net geri dönüş sağlanmış değil.

Canlı destek aracılığıyla yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için mağdur oldum. Rezervasyonum hâlâ sistemde aktif görünürken, kartımdan hem fazladan hem de habersiz bir şekilde para çekilmiş durumda. Bu işlemle ilgili olarak kartımdan çekilen 69.875,63 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden iadesini, sürecin neden bu şekilde işlediğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.