to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Görünmüyor, Çözüm Bekleniyor
Hotels.com üzerinden 01.09.2026 tarihinden itibaren Mardan Palace otelde 3 gecelik konaklama için toplam 96.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ödeme kartımdan çekildi ve dekontum da mevcut olmasına rağmen otel sisteminde rezervasyonum görünmüyor.
Otel ile iletişime geçtiğimde rezervasyonumun kendilerinde gözükmediği söylendi. Ardından Hotels.com çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım ancak çağrı merkezinden de bir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda hem ödeme alınmış durumda hem de ortada geçerli bir rezervasyon yok.
Ödemesi alınmış rezervasyonumun acilen otele doğru şekilde yansıtılmasını veya mümkün olmuyorsa 96.000 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Hotels.com üzerinden yaptığınız 01.09.2026 tarihli 3 gecelik konaklama rezervasyonunuzun otel sisteminde görünmemesi ile ilgili endişenizi anlıyoruz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; Konuyla ilgili otel ile iletişime geçtik. Rezervasyonunuz otel sisteminde kayıt altında olduğunu otel yetkilileri ile doğruladık. Rezervasyon otel tarafından konfirme edilmiştir. Şimdiden iyi tatiller dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
