to read complaints and reviews, or file yours.Sevcan Hotel’in Olmaması Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi
Hotels.com üzerinden Florya bölgesinde Sevcan Hotel adıyla listelenen bir otelden 22.08.2026 giriş, 23.08.2026 çıkış olacak şekilde, iki kişi için kahvaltı dahil standart oda rezervasyonu yaptım ve 2.807,42 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon onayım ve dekontum bulunduğu halde otele gittiğimde böyle bir otel olmadığını, yaklaşık 3 yıldır da hizmet verilmediğini öğrendim.
Bu durum karşısında hem zaman kaybı yaşadım hem de konaklama için mağdur oldum. Hotels.com üzerinden belirtilen Sevcan Hotel iletişim numaralarını ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve ulaşamadım.
Ödemiş olduğum 2.807,42 TL tutarındaki konaklama bedelimin, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hotels.com üzerinden Sevcan Hotel adına 21 Ağustos 2026 tarihli, toplam 2.807,42 TL tutarında bir rezervasyon oluşturdum. Ancak otelin gerçekte aktif olmadığını, buna rağmen sitede hala satışa açık tutulduğunu ve benden ödeme alındığını sonradan fark ettim.
22.08.2026 tarihinden bu yana yaşadığım bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 15 gün boyunca Hotels.com müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, müdürlerinin yabancı olduğunu, sadece İngilizce konuştuklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve bana herhangi bir çözüm sunmayacaklarını açıkça belirttiler. Ne ücret iadesi ne de alternatif bir çözüm konusunda destek verilmedi.
Aktif olmayan bir otelin sayfasını platformlarında tutarak kullanıcıları yanıltan ve ödeme alan Hotels.com tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 2.807,42 TL’nin eksiksiz iadesini ve oluşan mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Feyza Hanım, Hotels.com üzerinden yaptığınız Sevcan Hotel rezervasyonunun, otelin hizmet vermemesi nedeniyle gerçekleşmediğini ve bu durumun sizde zaman kaybı ve konaklama mağduriyeti yarattığını üzülerek öğrendik. Bu tür bir deneyimin sizde hayal kırıklığı yaratması tamamen anlaşılır bir durum. Daha evvel tesis ile iletişim kurulamaması akabinde, ekibimiz talebinizi tesise tekrar yazılı olarak iletmiştir. Rezervasyonunuz, cezası süreçteyken iptal edildiğinden dolayı iade işlemini başlatabilmemiz için tesisten onay almamız gerekmektedir. Tesisten 72 saat içerisinde bir yanıt beklemekteyiz. Bu süreç içerisinde tesisten herhangi bir yanıt gelmesi durumunda, ilgili ekibimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
