to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Otel Rezervasyonu Ücret İadesi Ve Telafi Talebi
Hotels.com üzerinden İstanbul’daki Hotel Mount Ararat için rezervasyon yaptım. Otele gittiğimde, otelin geçici olarak kapatıldığını öğrendim ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için otelin kapısından geri dönmek zorunda kaldım. Hem yaptığım rezervasyondan yararlanamadım hem de konaklayabilmek için ekstra ücret ödeyerek tekrar otel odası kiralamak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu sorun 8–9 Ağustos tarihlerinde gerçekleşti. Rezervasyon için 1920 TL ödedim ve otelin kapalı olması nedeniyle mağdur oldum. Buna rağmen ne bu ödemenin iadesi yapıldı ne de ekstra yaptığım harcamalar için herhangi bir telafi sağlanmadı.
Durumu Hotels.com ile paylaştığımda otel sahibini aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler. Ancak ben otel sahibine her aradığımda rahatlıkla ulaşabildiğimi belirtmeme rağmen sözlerime itibar etmediler ve bu çelişkiye rağmen sorunu çözmek için bir adım atmadılar.
Hem kapalı olan bir otel için satış yapılması hem de sonrasında yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması kabul edilebilir değildir. Ödediğim 1920 TL’nin iadesini, kapalı olan otel nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ekstra konaklama masraflarımın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan, Hotels.com üzerinden yaptığınız rezervasyon sonrasında yaşadığınız aksaklığı öğrenmekten büyük üzüntü duyduk. Konaklama tesisiyle yapılan detaylı inceleme sonucunda, tesisin rezervasyon tarihleri boyunca açık ve faal olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle, başlangıçta belirlenen iptal politikaları ve koşulları geçerliliğini korumaktadır. Tesisin söz konusu tarihlerde kapalı olduğunu doğrulayan veya istisnai bir iade yapılmasını onaylayan resmi bir yazışma ya da belgeye sahipseniz, konuyu yeniden değerlendirebilmemiz adına lütfen ilgili belgeleri bize iletiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Esas en büyük hata bende sizin gibi yalan söylemeyi bilen kişilerin olacağını bilseydim resimlerini çekerdim ogün dışarıda kaldım eğer siteniz üzerinden bakmaya cesaret ederseniz o otelin haftalardır kapalı olduğunu anlarsınız bir daha asla sizin uygulama ve internet üzerinden asla rezervasyon yapmayacağım ve herkesin bilinlenmesini sağlayacağım ne kadar güvensiz olduğunuzu ileteceğim ben üç kuruş peşinde değilim ama Allah'a havale ediyorum hepinizi
