to read complaints and reviews, or file yours. 
19’unda giriş, 22’sinde çıkış olacak şekilde Eresin Hotel Ekspres için Hotels.com üzerinden bayram tatili amacıyla Ankara’dan İstanbul’a rezervasyon yaptırdım. Toplamda 6.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak İstanbul’daki olumsuz hava şartları nedeniyle seyahatimizi iptal etmek zorunda kaldık.
Bu nedenle hem otelle hem de Hotels.com ile iletişime geçerek rezervasyonun iptal edilmesini, ücret iadesi yapılmasını ya da en azından başka bir tarihe ertelenmesini talep ettim. Buna rağmen rezervasyonun hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği söylendi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
Hava koşulları gibi mücbir sayılabilecek bir durumda dahi otelin ve aracılık hizmeti sunan sitenin müşteriyi tamamen çaresiz bırakmasını, çözüm üretmemesini ve ödediğim ücretin hiçbir şekilde iade edilmemesini kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Bu şikayetimi yazmaktaki amacım, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bundan sonra bu otele veya aynı kanal üzerinden rezervasyon yapmayı düşünen kişilerin durumdan haberdar olmasıdır. Otelden en kısa sürede ya ücret iadesi ya da makul bir tarihe erteleme şeklinde çözüm bekliyorum.
Eresin Hotel İstanbul Topkapı Express’te 19 Mart girişli, 3 gece konaklamalı bir rezervasyonu Hotels.com üzerinden yaptım. Rezervasyon iadesizdi; ancak bu iptal talebim keyfi bir nedenle değil, tamamen ülke genelinde yaşanan aşırı fırtına ve yağış gibi olağanüstü hava şartlarından kaynaklandı. Ankar...
Hotels.com üzerinden 27 Kasım tarihinde Mina Hotel Ankara için 27–28 Aralık tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve bu işlem için 1.605 TL ödedim. Aynı gün, yani 27 Kasım’da rezervasyonu iptal etmek istediğimde, herhangi bir geri ödeme yapılmayacağı söylendi. Hem telefondan arayarak hem...
Hotels.com üzerinden 10-12 Mayıs arasında İstanbul'da bir otel için rezervasyon yaptırdım. 10 Mayıs'ta uçağımın gecikmesi nedeniyle gece 00:00'dan sonra giriş yapamayacağım, mail yoluyla bildirilmediği için otele giriş yapamadım. Ertesi gün, rezervasyonumun devam ettiğini düşünerek otele gittiğimde,...
Hotels.com aracılığıyla Ankara'da bulunan Ef Suit işletmesine yaptığım rezervasyona site tarafından onay maili aldım. Konaklama yapacağım günün bir gece öncesi 23:52’de kendi özel telefonumdan otelde yer olmadığını ve bizi ağırlayamayacaklarını, rezervasyonumu iptal etmemi rica ettiklerine dair bir ...
Hotels.com üzerinden 15-16 Mart tarihleri için yaptığım rezervasyonda, ödeme aşamasında ekranda görünen dip toplam ile kartımdan çekilen tutar arasında fark olduğunu fark ettim. Ödeme ekranında 6.640 TL olarak görünen tutar, kredi kartımdan 6.850 TL olarak çekildi ve üstelik herhangi bir taksit imka...
Yorumlar