Mücbir Sebeple Rezervasyon İptali Reddedildi Ve İade Yok

19’unda giriş, 22’sinde çıkış olacak şekilde Eresin Hotel Ekspres için Hotels.com üzerinden bayram tatili amacıyla Ankara’dan İstanbul’a rezervasyon yaptırdım. Toplamda 6.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak İstanbul’daki olumsuz hava şartları nedeniyle seyahatimizi iptal etmek zorunda kaldık.

Bu nedenle hem otelle hem de Hotels.com ile iletişime geçerek rezervasyonun iptal edilmesini, ücret iadesi yapılmasını ya da en azından başka bir tarihe ertelenmesini talep ettim. Buna rağmen rezervasyonun hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği söylendi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Hava koşulları gibi mücbir sayılabilecek bir durumda dahi otelin ve aracılık hizmeti sunan sitenin müşteriyi tamamen çaresiz bırakmasını, çözüm üretmemesini ve ödediğim ücretin hiçbir şekilde iade edilmemesini kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.

Bu şikayetimi yazmaktaki amacım, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bundan sonra bu otele veya aynı kanal üzerinden rezervasyon yapmayı düşünen kişilerin durumdan haberdar olmasıdır. Otelden en kısa sürede ya ücret iadesi ya da makul bir tarihe erteleme şeklinde çözüm bekliyorum.