İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti Geri Ödenmedi

13.11.2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Raymar Mardin Hotel için 28.02.2026 giriş, 01.03.2026 çıkış olacak şekilde, toplam 15 kişi için 7 oda rezervasyonu yaptırdım ve 34.871 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyonum açık büfe kahvaltı dahil olarak yapılmıştı.

23 Aralık 2025 tarihinde Hotels.com tarafından bana bir e-posta gönderilerek açık büfe kahvaltının iptal edildiği, istersem rezervasyonumu ücretsiz iptal edip ücret iadesi alabileceğim bildirildi. Bunun üzerine sunulan koşula güvenerek ücretsiz iptal hakkımı kullandım ve rezervasyonumu iptal ettim.

Ancak iptal işlemine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca kez yardım hattına yazmama ve birçok kez e-posta göndermeme rağmen, net ve açıklayıcı hiçbir cevap alamadım; sadece oyalandığımı hissediyorum. Ne iade süreciyle ilgili açık bir bilgi veriliyor ne de somut bir adım atılıyor.

Ben, iptal edildiği açıkça belirtilen bu rezervasyona ait 34.871 TL tutarındaki ödememin en kısa sürede ve tek seferde kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.