to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Mart 2026 tarihinde saat 22.00 sularında Hotels.com üzerinden İtalya Prato’da yer alan Charme Otel için 21–28 Nisan 2026 tarihleri arasında 7 gecelik bir konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 72072681948387’dir. Rezervasyonu yanlışlıkla onayladığımı fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde iptal işlemini gerçekleştirdim.
Rezervasyon iptal edilmiş olmasına rağmen kredi kartımdan çekilen 37.196,77 TL tutarının iade edilmeyeceği, ödemenin geri ödemesiz olduğu gerekçesiyle tarafıma bildirildi. Bu kadar kısa sürede, anında yapılan bir iptalde bu tutarın tamamen yanmasına anlam veremiyorum ve bunu hem mağduriyet hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum olarak görüyorum.
Konuyla ilgili Hotels.com müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, otel geri ödemeyi onaylarsa iade yapılabileceği, otel onaylamazsa hem rezervasyonun hem de ödediğim paranın tamamen yanacağı söylendi. Ben rezervasyonu çok kısa bir süre içinde iptal ettiğim için, bu tutarın tamamının yanması yerine tarafıma iade edilmesini veya en azından makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse 37.196,77 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini, bu mümkün değilse rezervasyonumun yeniden aktif hale getirilerek üzerine 1 oda daha eklenmesi ve konaklamamı bu şekilde sorunsuz olarak gerçekleştirebilmem için gereken düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
27 Şubat 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden 72071594594553 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Ancak 2 Mart’ta rezervasyonum otel tarafından iptal edildi ve iptalin onaylandığına dair tarafıma bir e-posta gönderildi. İptal onayına rağmen 9 gündür bankama herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştü...
Hotels.com üzerinden Triada Karaköy oteli için 28.02–01.03 tarihleri arasındaki konaklama rezervasyonumu 17 Şubat günü saat 23:30 civarında, seyahat program numarası 72071242069934 ile oluşturdum. Rezervasyon bedeli olan 4.174,26 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Konaklamaya bir haftadan fazla süre var...
26 gün önce Hotels.com üzerinden Telmessos Hotel City için yanlışlıkla bir rezervasyon yaptım ve hemen ardından ücretsiz iptal hakkımı kullanarak rezervasyonu iptal ettim. Seyahat programı numaram: 73171760461042. Toplamda 32.168,59 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. İptal i...
Hotels.com üzerinden 11 Mart tarihinde bir otel için rezervasyon yaptım ve 19 Mart giriş olacak şekilde konaklama planladım. Toplamda 27.000 TL ödeme yaptım ve rezervasyonum onaylandı olarak görünüyordu. Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden rezervasyonumun ipt...
Yorumlar