İptal Edilen Otel Rezervasyonu İçin Tutarım İade Edilmedi Ve Mağdur Oldum

28 Mart 2026 tarihinde saat 22.00 sularında Hotels.com üzerinden İtalya Prato’da yer alan Charme Otel için 21–28 Nisan 2026 tarihleri arasında 7 gecelik bir konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 72072681948387’dir. Rezervasyonu yanlışlıkla onayladığımı fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde iptal işlemini gerçekleştirdim.

Rezervasyon iptal edilmiş olmasına rağmen kredi kartımdan çekilen 37.196,77 TL tutarının iade edilmeyeceği, ödemenin geri ödemesiz olduğu gerekçesiyle tarafıma bildirildi. Bu kadar kısa sürede, anında yapılan bir iptalde bu tutarın tamamen yanmasına anlam veremiyorum ve bunu hem mağduriyet hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum olarak görüyorum.

Konuyla ilgili Hotels.com müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, otel geri ödemeyi onaylarsa iade yapılabileceği, otel onaylamazsa hem rezervasyonun hem de ödediğim paranın tamamen yanacağı söylendi. Ben rezervasyonu çok kısa bir süre içinde iptal ettiğim için, bu tutarın tamamının yanması yerine tarafıma iade edilmesini veya en azından makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse 37.196,77 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini, bu mümkün değilse rezervasyonumun yeniden aktif hale getirilerek üzerine 1 oda daha eklenmesi ve konaklamamı bu şekilde sorunsuz olarak gerçekleştirebilmem için gereken düzenlemenin yapılmasını istiyorum.