to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilebilir Seçilen Rezervasyonda Beklenmedik Geri Ödeme Şartı
Hotels.com üzerinden Wyndham Garden Munich Messe adlı otele, filtrelemede 'iptal edilebilir' seçeneğini işaretleyerek 3 kişilik ailemle 8 Aralık 2025 giriş, 12 Aralık 2025 çıkış olacak şekilde, 23 Ekim 2025 tarihinde rezervasyon yaptım. Sistemde iptal edilebilir olarak gördüğüm için gönül rahatlığıyla işlemimi tamamladım ve kredi kartımdan 44.172,96 TL tahsil edildi. Ancak rezervasyonu 24 Kasım 2025 tarihinde iptal etmek istediğimde, ekranda yalnızca ödemenin yüzde 10’unun iade edileceği, yüzde 90’ının ise geri ödemesiz olduğu yönünde bir ifade ile karşılaştım.
Bu çelişki üzerine Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyu otelle çözmem gerektiği söylendi. Otelle yaptığım görüşme sonrası ise bana e-posta yoluyla rezervasyonu iptal edemeyeceklerini ilettiler. Böylece hem Hotels.com hem de otel tarafında mağduriyetim giderilmeden ortada kaldım.
Rezervasyonu özellikle 'iptal edilebilir' filtresiyle seçtiğim ve bu bilgiye güvenerek ödeme yaptığım halde, sonrasında '%90 geri ödemesiz' şeklinde bir şartla karşılaşmamı adil bulmuyorum. 72067429004994 numaralı rezervasyonuma ait 44.172,96 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Ne yazık ki, geçtiğimiz birkaç ay içinde yaşadığımız bazı teknik aksaklıklar nedeniyle talebinizi işleme alamadık. Yaşanan gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. Bu konuyla ilgili hâlâ desteğimize ihtiyaç duyup duymadığınızı bize bildirebilir misiniz? Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bu e-postayı doğrudan yanıtlayabilir, sohbet (chat) üzerinden bizimle iletişime geçebilir veya bize ulaşabilirsiniz. Telefonla aradığınızda lütfen Türkçe dil seçeneğini tercih edin. İlk denemenizde ulaşamazsanız, lütfen tekrar deneyin. Yanıtınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Destek Ekibi
