to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com'dan Fatura Kesilmemesi Ve İletişimsizlik Şikayeti
Hotels.com üzerinden Eurasia Beach Hotel’de 14–16 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki konaklamam için 19.435,88 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Ödeme kredi kartımdan çekildi ve tr.hotels.com üzerinden tarafıma bir rezervasyon makbuzu iletildi ancak buna rağmen hiçbir şekilde resmi fatura gönderilmedi. Konaklama yapacağım otelle görüştüğümde faturayı sadece Hotels.com’un kesebileceği, otelin bu konuda yetkili olmadığı söylendi.
Hotels.com ile iletişime geçmek istediğimde ise hiçbir muhatap bulamadım; ne e-posta yoluyla ne de başka bir kanal üzerinden geri dönüş aldım. Ödeme alınmasına ve makbuz düzenlenmesine rağmen fatura kesilmemesi hem yasal yükümlülükler hem de şahsi finansal kayıtlarım açısından beni zor durumda bırakıyor. Ayrıca bu iletişimsizlik nedeniyle konaklama sırasında bir sorun yaşansaydı kime, nasıl ulaşacağım konusunda ciddi endişe duydum.
Rezervasyona ait 72077675811930 numaralı kaydım üzerinden, adım ve vergi bilgilerim esas alınarak tarafıma resmi faturamın kesilmesini ve e-posta yoluyla iletilmesini, ayrıca müşterilerin bu şekilde muhatapsız bırakılmaması için iletişim ve destek kanallarının iyileştirilmesini talep ediyorum.
Rezervasyonum için Hotels.com üzerinden 19.435,88 TL ödedim, ancak resmi fatura almadım. Otel faturayı sadece Hotels.com’un kesebileceğini söyledi ve Hotels.com’dan hiçbir yanıt alamadım. Bu durum hem yasal hem de finansal açıdan beni zor durumda bıraktı ve iletişim eksikliği endişe yarattı.
Sayın Yasin Bey, Hotels.com üzerinden yaptığınız rezervasyonla ilgili yaşadığınız fatura sorunu ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı tamamen anlıyoruz. Şikayetiniz kapsamında, ilgili departmanımızdan özel bir destek talebi (Ticket) oluşturulmuş ve sürecin takibi hızla başlatılmıştır. Size bu konu ile ilgili e‑posta iletilmiştir. Lütfen ilgili e posta üzerinden iletişime devam ediniz. Ayrıca, müşterilerimizin benzer durumlarla karşılaşmaması için Hotels.com iletişim ve destek kanallarının iyileştirilmesi yönünde de iç süreçlerimizde gerekli adımları atıyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı giderme sürecinde göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
