Hotels.com’da İzinsiz Rezervasyon Ve Kart Güvenliği İhlali

Hotels.com hesabıma veya kart bilgilerime izinsiz erişim sağlanarak Swandor Hotel Kemer için 1 Temmuz – 5 Temmuz 2026 tarihleri arasında, 72075555434737 numaralı bir rezervasyon oluşturuldu. Bu işlemi, bana gelen e‑posta ve bankamdan gelen SMS sonrasında fark ettim ve saat 16:03 civarında hemen bankamla iletişime geçerek işlem iptali talebi açtırdım. Bu rezervasyonu ben yapmadığım için tamamen habersiz ve isteğim dışında gerçekleşen bir işlem söz konusudur.

Ardından Hotels.com ile iletişime geçmek istediğimde, sistem beni sanal asistandan canlı desteğe zorla yönlendirdi. Canlı asistanla yazışarak durumumu anlattım ve müşteri hizmetlerinin beni aramasını talep ettim. Bunun üzerine tarafıma bazı telefon numaraları verildi ancak bu numaraları defalarca denememe rağmen telefonlar çalmadı, hiçbir şekilde karşıma bir muhatap çıkmadı.

Bankam üzerinden başlatılan itiraz sürecinin sonuçlanması için en erken 20 gün süre verildi; ancak söz konusu rezervasyonun başlangıç tarihi 15 gün sonra olduğu için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Benim onayım olmadan yapılan bu rezervasyonun, 72075555434737 numaralı kaydın Hotels.com tarafından acilen iptal edilmesini ve kart bilgilerimin güvenliğiyle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.