Hotels.com’da İptal Edilen Rezervasyon Ücreti İade Edilmedi

Hotels.com üzerinden 1 Temmuz – 4 Temmuz tarihleri için Avşa Ados Otel'de 2 yetişkin 1 çocuk konaklama olacak şekilde, toplam 11.499 TL tutarında ve kredi kartıyla 72070180382553 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Ancak, yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle bu rezervasyonu zorunlu olarak iptal etmek durumunda kaldım.

Öncelikle oteli arayarak rezervasyonumu iptal etmek istediğimi belirttim. Rezervasyonu Hotels.com üzerinden yaptığım için, otel tarafından iptal etsem bile tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine 20 Ocak tarihinde rezervasyonumu Hotels.com üzerinden iptal ettim; ancak yine de herhangi bir ücret iadesi almadım.

Hotels.com web sitesinde iptal ve iade sürecini oldukça karmaşık hale getirdiklerini, rezervasyon aşamasında veya sonrasında “iade edilmez” gibi net ve dikkat çekici bir uyarı ya da açık bir ifade görmediğimi özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen hem otel hem de Hotels.com tarafında hiçbir şekilde iade yapılmamakta.

Konuyla ilgili olarak Hotels.com müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da “bu numarayı arama yetkiniz yok” şeklinde bir uyarı alarak, hatta görüşme sağlayamadan bağlantım kesildi. Ne web sitesi üzerinden ne de telefonla sağlıklı bir şekilde destek alabildim.

Sağlık sorunlarım nedeniyle mecburen iptal etmek zorunda kaldığım bu rezervasyon için, Hotels.com’un 11.499 TL tutarındaki ödemenin tamamını tarafıma iade etmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.