to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da İptal Edilen Otel Rezervasyonunun İadesi Alınmadı
Hotels.com üzerinden Afyon Gazlıgöl Termal Merkür Otel için 13 Ağustos tarihinde bir rezervasyon yaptım, ancak aynı gün içinde, yaklaşık yarım saat sonra bu rezervasyonu iptal ettim. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın 2.365 TL civarındaki ücret tarafıma iade edilmedi.
İptal işlemini zamanında ve kuralına uygun biçimde gerçekleştirdiğim halde, otel konuyu Hotels.com’a, Hotels.com ise otele yönlendirerek sorumluluk almıyor. Her iki taraf da birbirine yönlendiriyor, net bir muhatap bulamıyorum ve mağdur ediliyorum.
Rezervasyon onay ve iptal bilgilerim elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. İptalini yaptığım bu rezervasyon için çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fikriye Hanım, Hotels.com üzerinden yaptığınız rezervasyonu aynı gün iptal ettiğinizi ve bu işlemle ilgili olarak 2.365 TL tutarın hâlâ iade edilmediğini bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İptalinizi zamanında ve kurallara uygun bir şekilde gerçekleştirdiğinizi, fakat otel ve platform arasında sorumluluk konusunda bir karmaşa yaşadığınızı anlıyoruz; bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Şimdi, iptal işleminizin kanıtını (rezervasyon onay ve iptal belgelerinizi) kontrol edebilmemiz için rezervasyon numaranızı bize göndermenizi rica ediyoruz. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, bu konuyu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkür ederim sorun çözüldü
