Hotels.com'da Hızlı İptale Rağmen Ücret İadesi Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Hotels.com üzerinden Ankara’daki Çankaya Suit Otel için 13–14 Aralık 2025 tarihleri arasına rezervasyon yaptım. 3 Aralık 2025 saat 22:43’te yaptığım bu rezervasyonu, arkadaşım aynı sitede daha uygun bir oda bulduğu için 3 Aralık 2025 saat 23:33’te, yani yaklaşık bir saat sonra iptal ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Rezervasyon sırasında sitede 2.086 TL olarak görünen tutar, Yapı Kredi kredi kartımdan 2.158 TL olarak çekildi. Üstelik almamış olduğum bir hizmet için bu ödemenin tarafımdan tahsil edilmiş olması mantıklı olmadığı gibi, aradan müşteriyi mağdur edecek kadar uzun bir süre dahi geçmemişken iade yapılmamasını artık iyi niyetli bir durum olarak görmüyorum.

Seyahat programı numaram 72068859078976 olup, yaşadığım problemle ilgili olarak ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı dahi bulamıyorum. Daha önce pek çok kez tur ve otel rezervasyonu yapmış biri olarak, müşterisiyle bu kadar iletişim kuramayan bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Bundan sonra kesinlikle Hotels.com’u tercih etmeyeceğim ve çevremdekilere de bu siteyi kullanmamalarını önereceğim. Ücret farkının ve almamış olduğum hizmet karşılığında çekilen tutarın iadesini talep ediyorum.