Yanlış Rezervasyon, Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Ve İade Edilmeyen Ek Ücretler Mağduriyeti

5 Kasım 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden 9-11 Kasım 2025 tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yapmak istedim. Ancak sistem, rezervasyonumu yanlışlıkla 16 Kasım 2025 tarihine oluşturdu. Hatalı rezervasyonun düzeltilmesi için hem e-posta hem de canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak sadece otomatik yanıtlar alabildim ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Bu süreçte, yabancı bir numaradan aranarak değişiklik için ek ücret talep edildi. Ücret farkını kabul ettim ve kartımdan iki kez 1.503,82 TL çekildi, fakat sistemde ödeme alınamadığı belirtildi. Toplamda 8.886,23 TL tutarındaki ana rezervasyonumun makbuzu elimde mevcut. Yanlış çekilen ek ücretlerin 7 iş günü içinde iade edileceği söylendi, ancak sürecin takibini yapamıyorum.

Gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek rezervasyon tarihlerimin düzeltilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse elimdeki makbuzları da paylaşabilirim.