Hotels.com Cenaze Nedeniyle Erken Çıkış Ve İade Edilmeyen 20.000 TL Ücreti

Hotels.com üzerinden Kuzey Kıbrıs’ta yer alan Sun Valley Mountainside Bastaslar, Esentepe, Kyrenia, 99140 Kuzey Kıbrıs adresindeki Sun Valley Resort & Residency oteline 26 Aralık – 30 Aralık tarihleri için rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için #72069436973566 numaralı onaya istinaden toplam 28.000 TL ödedim.

Otele giriş yaptığımız günün akşamında Türkiye’den cenaze haberi aldık ve acil olarak Türkiye’ye geri dönmek zorunda kaldık. Otelden ayrılırken otel görevlisi, yalnızca konakladığımız ilk günün ücretinin kesileceğini, diğer günlere ait tutarın tarafıma iade edileceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek erken çıkışı kabul ettik.

Türkiye’ye döndükten sonra Hotels.com ile iletişime geçtiğimde ise bu kez politikalar gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Oteldeyken “ücret hesabınıza geçecek” denilip, sonrasında “yansımayacak” denmesi hem verilen sözün tutulmaması hem de mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesi anlamına geliyor. Bu süreçte yaklaşık 20.000 TL’lik bir tutar için haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cenaze gibi zor bir durumda, otel görevlisinin “kalan günler iade edilecek” beyanına rağmen Hotels.com’un bu sözü dikkate almamasını ve ücret iadesi yapmamasını kabul etmiyorum. Otelde tarafıma verilen bilgi doğrultusunda, kullanmadığım günlere ait ücretin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.