to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Çifte Ödeme Ve Gecikmeli İade Sorunu
Hotels.com üzerinden Mardin’deki Gözde Konağı’nda 7-8 Eylül 2026 tarihleri için yaklaşık 1.400 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve ödeme işlemini tamamladım. Rezervasyonum uygulamada onaylı olarak görünüyordu ve “Rezervasyon yapıldı” ibaresi açıkça yer alıyordu.
Otele giriş için gittiğimde Hotels.com ile otel arasındaki ödeme veya entegrasyon sorunu nedeniyle yaptığım ödemenin otele ulaşmadığı söylendi. Rezervasyonum sistemde onaylı olmasına rağmen konaklayabilmek için otelde bu kez yaklaşık 1.650 TL daha ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve aynı rezervasyon için fiilen iki kez ödeme yapmış oldum.
Daha sonra ilk ödemenin iade edileceği, ancak bu iadenin 14 güne kadar sürebileceği belirtildi. Platform ile otel arasındaki teknik veya ödeme kaynaklı bir sorunun bedelini müşterinin ödemek zorunda kalmasını, ayrıca kendi parasını günlerce beklemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Hotels.com müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yaşadığım asıl mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen sadece rezervasyonun iptal edildiği ve iadenin yapılacağı bilgisi verildi. İki kez neden ödeme yaptığım, ödemenin neden otele ulaşmadığı ve bu hatanın neden müşteriye yansıtıldığı konusunda tatmin edici hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Hotels.com’dan bu olayın rezervasyon numaram 72078838636723 üzerinden detaylı bir şekilde incelenmesini, ödeme ve rezervasyon sürecindeki sorunun tam olarak neden kaynaklandığının yazılı olarak açıklanmasını ve aynı rezervasyon için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ekte rezervasyon ekran görüntüleri yer almaktadır.
Sayın Zülfü Bey, Hotels.com üzerinden yaptığınız rezervasyon ve karşılaştığınız iki kez ödeme sorunu nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili olarak, rezervasyon numaranız 72078838636723 üzerinden kapsamlı bir inceleme başlattık. Ödeme ve entegrasyon sürecinde ortaya çıkan teknik sorunun tam nedenini ve bu sorunun neden iki kez ödeme yapılmasına yol açtığını belirlemek üzere ilgili birimlerimizle birlikte çalışıyoruz. Bununla birlikte, hotels.com üzerinden oluşturmuş olduğunuz rezervasyonunuzda iade sürecinin başlatılmış olduğunu tekrar belirtmek isteriz. İade sürecinin, uluslararası bankacılıktan kaynaklanan bir süreç olduğunu ve hotels.com'un bu sürece müdahil olamadığını bilgilerinize arz eder, Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
