Hotels.com’da Bahçe Manzaralı Oda Sözünün İhlali Ve Yorumun Yayınlanmaması

Hotels.com uygulaması üzerinden ağustos ayının ortasında 3 gecelik bir konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonda bize bahçe manzaralı bir oda taahhüt edilmesine rağmen, otele gittiğimizde Bodrum katta, bahçe manzarasıyla ilgisi olmayan bir odaya yerleştirilmek istendik. Bu nedenle konaklama deneyimimiz rezervasyonda sunulanla örtüşmedi.

Konaklamamın ardından Hotels.com üzerinden yaşadıklarımı detaylı biçimde anlattığım bir yorum yazdım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yorumum halen “onayda bekliyor” olarak görünmekte ve yayımlanmamaktadır. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde net bir açıklama yapılmadı, ekran görüntüsünü de paylaştığım yazışmalarda eski yorumumun silinip yeni yorum yazmam yönünde geçiştirici bir yaklaşım sergilendi.

Yorumumun, içeriğinde herhangi bir hakaret ya da uygunsuz ifade olmamasına rağmen yayımlanmamasını doğru bulmuyorum ve şeffaflık ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Hotels.com’dan, söz konusu yorumumun sansüre uğramadan, olduğu gibi yayımlanmasını ve yorum onay süreçlerinin açık, adil ve şeffaf bir şekilde işletilmesini talep ediyorum.