Hotels.com Yanlış Tarih Rezervasyonu Ve 42.000 TL Tazminat Talebi

Hotels.com üzerinden Ankara’da çocuklarımla konaklamak için He Marriott otelden 1–3 Nisan tarihleri arasında 2 gecelik rezervasyon yaptım ve 24.000 TL’yi kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Ancak otele aynı akşam giriş yapmak için gittiğimizde, sitenin bizim seçtiğimiz tarihler yerine 8–10 Nisan tarihleri için ödeme aldığını ve rezervasyonu bu tarihlere oluşturduğunu öğrendik.

Bu hata nedeniyle otele giriş yapamadık, çocuklarımla birlikte gece geç saatlerde tekrar otel aramak zorunda kaldık ve mağdur olduk. Mecburen başka bir otele 18.000 TL daha ödeyerek konaklamak zorunda kaldık. Hotels.com ile iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen ne ödemenin iadesi konusunda bir çözüm üretildi ne de konuyla ilgili düzgün bir geri dönüş yapıldı.

Hem yanlış tarihe alınan 24.000 TL’lik ödemenin iadesini hem de bu hata nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız ek 18.000 TL tutarındaki konaklama masrafımızın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.