Hotels.com'dan Rezervasyon Tarihi Hatası Ve 24.000 TL İade İsteği

01.04.2026 tarihinde öğlen saatlerinde Hotels.com uygulaması üzerinden Ankara JW Marriott otelinde ailemle 01.04.2026–03.04.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere, kahvaltı dahil olacak şekilde rezervasyon yaptım ve yaklaşık 24.000 TL tutarında ödemeyi gerçekleştirdim. Aynı gün akşam ailemle şehir dışından Ankara’ya gelip otele giriş yapmak istediğimizde, otel yetkilileri rezervasyon tarihlerinin sistemde 08.04.2026–10.04.2026 olarak göründüğünü ve o gün için otelin dolu olduğunu söylediler.

Bu nedenle saatlerce otelde bekleyerek sorunun çözülmesini bekledik, ancak ne otel ne de acente tarafı herhangi bir çözüm üretmedi ve sonunda mecburen başka bir otele geçmek zorunda kaldık. Otel yetkilisi, bu tarz sorunlarla sık karşılaştıklarını, acentanın kendi kafasına göre tarih değiştirdiğini ve müşterilerin mağdur edildiğini belirtti.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen, ödemenin iadesi veya ileri tarihli olarak rezervasyon tarihinin düzeltilmesi için yaptığımız tüm görüşmelere rağmen hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem konaklamadığım otelin ücretini ödemiş olmam hem de bu süreçte Hotels.com ve Ankara JW Marriott tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle son derece mağdur durumdayım.

Ödenen yaklaşık 24.000 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini veya talep etmem halinde ileri tarihli olarak herhangi bir ek ücret yansıtılmadan rezervasyon tarihlerimin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yarından itibaren yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.