to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Ve Cityloft 161 Otelinde Yanıltıcı Jakuzili Oda Görselleri Ve İade Reddi
04.10.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Cityloft 161 oteline “Corner Suite with Terrace” isimli, jakuzili oda olarak gördüğüm bir oda için 5.005,72 TL tutarında rezervasyon yaptım. Sitedeki ilan görsellerinde odada jakuzi açık şekilde yer aldığı için özellikle bu odayı tercih ettim.
Rezervasyon sonrasında otele teyit için telefonla ulaştığımda, ayırdıkları odada jakuzi olmadığını, görsellerin yanlış olduğunu söylediler. Bunun üzerine konaklamayı iptal etmek istediğimi belirttim, bu süreçte otele hiç giriş yapmadık ve otelde hiç konaklama gerçekleştirmedik. Otel, iadenin Hotels.com tarafından yapılması gerektiğini, yanlış fotoğrafların Hotels.com’da yer aldığını söyledi.
Hotels.com ile görüştüğümde ise bu kez otelin iade onayı vermediği söylenerek talebim reddedildi ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak süreci çözümsüz bıraktı. Biz bu durumla ilgili şikayetimizi ilettikten sonra, aynı görsellerin kullanıldığı “Corner Suite with Terrace” oda tipinin Hotels.com üzerinden satıştan kaldırıldığını gördük; bu da görsellerin hatalı ve yanıltıcı olduğunun fark edilip sonradan düzeltildiğini göstermektedir.
Sonuç olarak, jakuzili diye gösterilen ancak gerçekte jakuzisi olmayan bir oda için ödeme yapmış durumdayım ve ne otel ne de Hotels.com ücret iadesini gerçekleştirmiyor. Bilerek ya da en azından açıkça fark edilmiş olmasına rağmen düzeltilene kadar devam eden bu yanıltıcı görsellerle müşteriler mağdur edilmektedir. Otele hiç giriş yapmadığımız ve konaklama da gerçekleştirmediğimiz halde, ödediğim 5.005,72 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüm oda görsellerinin gerçeğe tam olarak uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed Bey, Öncelikle, Cityloft 161 otelinde “Corner Suite with Terrace” odasını jakuzili olarak görüp tercih ettiğiniz ve bu durumun sizin için hayal kırıklığı yarattığını öğrenmekten büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Otelden herhangi bir destek alamadığımız ve para iadesini reddettikleri için, tazminatı (1.233,00 TL) Hotels.comcash hesabınıza yatırmaya karar verdik. Kuponu kullanabilmek için lütfen telefonla veya web sitemiz üzerinden canlı sohbet yoluyla Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçin. Bu sorunla ilgili bir dosya oluşturduk: S-dosyası: 6acce065b8048f3ad1b508a6 Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri
Özellikle belirtmek isterim ki, burada konu benim fotoğrafları “yanlış görmem” veya “yanlış yorumlamam” değildir. Söz konusu fotoğraflar, rezervasyon yaptığım tarihte Hotels.com platformunda bizzat “Corner Suite with Terrace” oda tipinin ilanı altında yayımlanan ve müşterilere sunulan fotoğraflardır. Ben bu fotoğrafları başka bir yerden görmedim, kendim oluşturmadım veya yanlış bir oda ile ilişkilendirmedim. Rezervasyonumu doğrudan Hotels.com üzerindeki bu ilanı ve burada yayımlanan görselleri esas alarak yaptım. İlanda yayımlanan fotoğraflarda jakuzi açıkça gösterilmekteydi. Bu nedenle benim rezervasyon kararımı etkileyen husus, tamamen Hotels.com platformunda tarafıma sunulan ilanın içeriğidir. Rezervasyondan sonra otelle iletişime geçtiğimde ise, tarafıma ayrılan odada jakuzi bulunmadığı ve kullanılan görsellerin gerçeği yansıtmadığı tarafıma bildirildi. Dolayısıyla sorumluluğun “müşteri fotoğrafları yanlış görmüş” şeklinde müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri, kendisine sunulan ilanı esas alarak rezervasyon yapar; ilanda yayımlanan fotoğrafların gerçeğe uygunluğunu ayrıca araştırmak müşterinin yükümlülüğü değildir. Ayrıca şikayetim sonrasında, söz konusu “Corner Suite with Terrace” oda tipinin Hotels.com üzerindeki ilanının ve daha önce kullanılan görsellerin kaldırılmış olması son derece dikkat çekicidir. Bu kaldırma işlemi, en azından söz konusu görseller ile gerçek oda arasında bir uyumsuzluk bulunduğu yönündeki iddiamı ciddi şekilde desteklemektedir. Bu nedenle olayın “müşteri fotoğrafı öyle görmüş” şeklinde basitleştirilmesini kabul etmiyorum. Yanlış olan benim gördüğüm fotoğraf değil; Hotels.com platformunda ilgili oda tipi altında yayımlanan ve gerçekte sunulan oda ile örtüşmeyen görsellerdir. Ben, Hotels.com tarafından yayımlanan bu ilana güvenerek 5.005,72 TL ödeme yaptım, ancak rezervasyon sonrasında odanın ilanda gösterildiği özelliklere sahip olmadığı ortaya çıktığı için otele hiç giriş yapmadım ve konaklama gerçekleştirmedim. Bu nedenle talebim değişmemiştir: 5.005,72 TL’nin tamamının, herhangi bir Hotels.com kredisi veya kesinti uygulanmadan, ödeme yaptığım yönteme iade edilmesini talep ediyorum.
