Hotels.com’da Yanıltıcı ‘0 TL’ Bilgilendirmesi, Ödeme Çekildi Ve Fiyat Eşitlemesi Talebi

Hotels.com üzerinden 4–11 Haziran tarihleri için tuı Blue Tropical oteline yaptığım rezervasyonda, ödeme sürecine ilişkin ekran bilgilendirmelerinin yanıltıcı olması nedeniyle işlemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon sırasında seçtiğim otelin sayfasında açıkça “0 TL” ibaresi yer alıyordu ve ödeme adımında da “bu adımda herhangi bir ödeme yapmayacaksınız” ifadesi gösterildi. Bu bilgilere güvenerek kart bilgilerimi girdim ve işlemi tamamladım. Bu aşamada yalnızca rezervasyon oluşturduğumu, herhangi bir tahsilat yapılmayacağını düşündüm. Ancak işlem tamamlandıktan sonra kartımdan otel ücretinin tamamı tek seferde çekildi ve bu durum ekranda gördüğüm bilgilendirmeyle çelişti.

Konu hakkında destek ekibinizle görüştüğümde, bana “sistemde 0 TL gösterilmez” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen, işlemi yapmadan önce aynı adımları tekrar denediğimde, satın aldığım otelde hâlâ “0 TL” ve “bu adımda ödeme yapılmayacak” ifadesi çıkarken, farklı bir otelde ise normal fiyat ve iptal koşulları açık şekilde görünmekteydi. Bu çelişkiyi göstermek için ekran görüntülerini de ayrıca iletiyorum.

Bu nedenle işlem sırasında yanıltıcı fiyat ve ödeme bilgilendirmesi verildiğini, kart bilgisi girerken ödemenin çekileceğinin açık ve net şekilde belirtilmediğini ve bu süreçte kullanıcının yalnızca rezervasyon yaptığı izleniminin oluşturulduğunu düşünüyorum. Rezervasyonu onaylamam, bana sunulan “0 TL / ödeme alınmayacak” bilgisine güvenmemden kaynaklanmıştır.

Ayrıca aynı otel için başka platformlarda daha düşük fiyatlar olduğunu da kontrol ettim. Agoda üzerinden aynı rezervasyon yaklaşık 67.000 TL iken, Hotels.com üzerinden kartımdan çekilen tutar 74.000 TL olmuştur. Talebim iade değil, fiyat eşitlemesi yapılması yönündedir. En iyi fiyat garantiniz kapsamında, aynı rezervasyonun Agoda’daki fiyata çekilmesini ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve fiyat eşitleme talebimin dikkate alınmasını rica ediyorum.

Saygılarımla,