to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Yanıltıcı ‘0 TL’ Bilgilendirmesi, Ödeme Çekildi Ve Fiyat Eşitlemesi Talebi
Hotels.com üzerinden 4–11 Haziran tarihleri için tuı Blue Tropical oteline yaptığım rezervasyonda, ödeme sürecine ilişkin ekran bilgilendirmelerinin yanıltıcı olması nedeniyle işlemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Rezervasyon sırasında seçtiğim otelin sayfasında açıkça “0 TL” ibaresi yer alıyordu ve ödeme adımında da “bu adımda herhangi bir ödeme yapmayacaksınız” ifadesi gösterildi. Bu bilgilere güvenerek kart bilgilerimi girdim ve işlemi tamamladım. Bu aşamada yalnızca rezervasyon oluşturduğumu, herhangi bir tahsilat yapılmayacağını düşündüm. Ancak işlem tamamlandıktan sonra kartımdan otel ücretinin tamamı tek seferde çekildi ve bu durum ekranda gördüğüm bilgilendirmeyle çelişti.
Konu hakkında destek ekibinizle görüştüğümde, bana “sistemde 0 TL gösterilmez” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen, işlemi yapmadan önce aynı adımları tekrar denediğimde, satın aldığım otelde hâlâ “0 TL” ve “bu adımda ödeme yapılmayacak” ifadesi çıkarken, farklı bir otelde ise normal fiyat ve iptal koşulları açık şekilde görünmekteydi. Bu çelişkiyi göstermek için ekran görüntülerini de ayrıca iletiyorum.
Bu nedenle işlem sırasında yanıltıcı fiyat ve ödeme bilgilendirmesi verildiğini, kart bilgisi girerken ödemenin çekileceğinin açık ve net şekilde belirtilmediğini ve bu süreçte kullanıcının yalnızca rezervasyon yaptığı izleniminin oluşturulduğunu düşünüyorum. Rezervasyonu onaylamam, bana sunulan “0 TL / ödeme alınmayacak” bilgisine güvenmemden kaynaklanmıştır.
Ayrıca aynı otel için başka platformlarda daha düşük fiyatlar olduğunu da kontrol ettim. Agoda üzerinden aynı rezervasyon yaklaşık 67.000 TL iken, Hotels.com üzerinden kartımdan çekilen tutar 74.000 TL olmuştur. Talebim iade değil, fiyat eşitlemesi yapılması yönündedir. En iyi fiyat garantiniz kapsamında, aynı rezervasyonun Agoda’daki fiyata çekilmesini ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve fiyat eşitleme talebimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Saygılarımla,
Sayın Serhat Bey, Hotels.com üzerinden 4–11 Haziran tarihleri için Blue Tropical oteline yaptığınız rezervasyonda, “0 TL” ibaresi ve “bu adımda herhangi bir ödeme yapmayacaksınız” ifadesiyle yönlendirildiğinizi, ancak sonrasında kartınızdan otel ücretinin tamamının çekildiğini öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sizi yanıltıcı bir fiyat ve ödeme bilgilendirmesiyle karşı karşıya bıraktığını ve mağdur ettiğini anlıyoruz. Özellikle aynı otel için Agoda’da 67.000 TL, bizim platformumuzda ise 74.000 TL tutarında bir fark oluştuğunu belirtmeniz, talebinizin nedenini net bir şekilde ortaya koymaktadır. Tl, İade Edilemeyen Ücret anlamına gelir. Bu ücret, rezervasyonun fiyatını doğrudan etkiler. İade edilebilir bir ücret seçerseniz, fiyat daha yüksek olur, ancak cezasız olarak iptal edebilirsiniz. Maalesef, talebinizi doğrulamamız için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat numarası) vermediniz. Size daha iyi yardımcı olabilmek için lütfen telefon veya canlı sohbet yoluyla Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçin. Önemli: Bizimle iletişime geçtiğinizde rezervasyon numaranız (seyahat numarası) mutlaka mevcut olmalıdır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri
