Hotels.com Üzerinden Yapılan Rezervasyonlarda Fazla Ücret Çekilmesi Ve Destek Sorunu

Hotels.com üzerinden iki ayrı otel rezervasyonu yaptım ve her ikisinde de kredi kartımdan olması gerekenden fazla ücret çekildi. İlk rezervasyonum Bodrum Canna Garden Otel’de 3 Ekim giriş, 4 Ekim çıkış tarihleri arasındaydı. Bu rezervasyonda ödemem gereken tutar 1.709,34 TL olmasına rağmen kartımdan 1.778,32 TL çekildi. İkinci rezervasyonum ise Yunanistan Selanik’teki El Greco Otel’de 16-18 Kasım tarihleri arasındaydı. Burada da ödemem gereken tutar 8.984,70 TL iken, 9.309,86 TL çekildi. Her iki rezervasyonda da ödemeleri Hotels.com üzerinden, kredi kartımın (son dört hanesi: 4077) ile yaptım.

İlk rezervasyon sonrası Hotels.com’un sanal temsilcisiyle görüştüm, ancak bana bankamla ilgili olduğu söylendi. Bankam ise bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. İkinci rezervasyon için ise herhangi bir yetkiliyle iletişime geçemedim; sadece sanal temsilciye ulaşılabiliyor ve canlı destek alamıyorum.

Her iki işlemde de fazla çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu konuda açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.