Hotels.com Ücretinde Yanlış Döviz İşlemi: 50.900 TL Görünen Ödeme Dolar Olarak Çekildi

Hotels.com üzerinden Muğla’da bir otele 22–26 Temmuz tarihleri için toplam 4 gece 5 günlük konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon tutarı sistemde ve bana gönderilen belgelerde açıkça 50.900 TL olarak görünüyordu ve ödeme benden Türk Lirası olarak tahsil edilecek şekilde belirtildi.

Ancak bankamın ekstresine baktığımda Hotels.com’un ödemeyi 50.900 TL olarak değil, 1.106,99 dolar şeklinde çektiğini gördüm. Bankamla görüştüğümde, kendilerinin bana 50.900 TL olarak işlem mesajı gönderdiklerini, fakat çekim esnasında Hotels.com’un tutarı dolar olarak yansıttığını ve bunun Hotels.com kaynaklı olduğunu, bu nedenle uygulama ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Elimdeki belgelerde, ödemenin döviz üzerinden veya dolar olarak alınacağına dair hiçbir ifade bulunmuyor; açıkça tl olarak gösteriliyor.

Bu konu ile ilgili Hotels.com müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Önce benden makbuz istediler, gönderdim. Ardından bu makbuzu kabul edemeyeceklerini, daha detaylı bir belge göndermem gerektiğini söylediler. Daha detaylı olanı da bulup gönderdim, bu kez de işlem yapamayacaklarını, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Eğer hiçbir işlem yapmayacaklarsa neden benden defalarca makbuz istediler, anlamış değilim. Makbuzda tutar zaten 50.900 TL olarak açıkça yazıyor olmasına rağmen ödememin dolara çevrilmesini ve bu şekilde daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben rezervasyonumu yaparken onay verdiğim, ekrana yansıyan ve bana iletilen belgelerdeki gibi tutarın 50.900 TL olarak işleme alınmasını, dolar üzerinden çekilen bedelin iptal edilip tl üzerinden düzeltilmesini ve aradaki kur farkı nedeniyle uğradığım maddi kaybın acilen giderilmesini talep ediyorum.