to read complaints and reviews, or file yours. 
Hotels.com Rezervasyon İptali hakkında Hizmet Kusuru ve Mağduriyet
2-3 Mayıs 2026 tarihleri için Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğim 72072900503308 numaralı seyahat programı kapsamındaki rezervasyonum, konaklamaya saatler kala tamamen bilgim ve onayım dışında iptal edilmiştir.
Söz konusu hizmetin bedeli olan 4.491,99 TL, konaklamadan yaklaşık bir ay önce (03/04/2026) tarafımdan tahsil edilmiştir (Banka Onay Kodu: 834783). İptal gerekçesi olarak "ödeme yöntemi sorunu" sunulsa da;, aynı kredi kartıyla, aynı gece için yeğenime yine Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğim bir diğer rezervasyonun sorunsuz şekilde kabul edilmesi, sunulan gerekçenin tutarsızlığını ve sistem hatasını açıkça ortaya koymaktadır.
Sürece Dair Somut Gerçekler ve Taleplerim:
Hizmet Kusuru: Rezervasyonun iptalinden hemen sonra otel ile iletişime geçtiğimde, odanın artık müsait olmadığı iptal işleminden 20 dakika sonra başkası tarafından tutulduğu bilgisi verilmiştir. Bir ay önce ödemesi tamamlanmış bir odanın, konaklama günü hangi teknik gerekçeyle iptal edildiğinin ve bu iptalin sorumlusunun (Otel veya Hotels.com) kim olduğunun netleştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyet: 1 Mayıs resmi tatil yoğunluğunun yaşandığı bir dönemde, yanımda biri bebek olan iki çocuğumla Nevşehir’de konaklama sorunuyla baş başa bırakıldım. Son dakika olması sebebiyle çok daha yüksek bir bedel ödeyerek başka bir tesiste konaklamak zorunda kaldım.
Hem hizmet alamadığım hem de finansal zarara uğratıldığım bu durumun ivedilikle düzeltilmesi gerekmektedir.
Sektörün öncü kuruluşları olan Hotels.com ve Alphan Cappadocia (Alpan Otel) arasındaki koordinasyon eksikliğinin bedelinin, çocuklu bir aileye ödetilmesini kabul etmiyorum. Oluşan maddi zararımın tazmin edilmesini ve bu profesyonellik dışı süreçle ilgili resmi bir açıklama ve telafi bekliyorum.
Gerekli çözümün sağlanmaması durumunda, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı bildiririm.
Hotels.com web sitesinden 72072152821793 numaralı 19-20 Mart tarihlerinde Smart By Point otelinde kalma rezervasyonumu oluşturdum, bu rezervasyonumun onaylandığında dair mail de aldım. Rezervasyon onayı için benden kredi kartı bilgilerimi istedi Hotels.com, ben de paylaştım. Buraya kadar her şey olm...
Hotels.com uygulaması üzerinden 720*****462186 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon, 08.04.2026 tarihli konaklama içindi ve bu işlem için yaklaşık 2.072 TL ödeme yaptım. Yaklaşık bir hafta önce bu rezervasyonu iptal ettirdim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret tarafıma iade edilmed...
18.06.2025 tarihinde tatil bölgelerine ve otellerine bakıyordum. Hotels.com üzerinden bir otelin fiyatlarını görmek için afaki bir tarih girdim. Sonrasında taksitlendirme ile ilgili hiçbir bilgi yoktu. Kart bilgilerim otomatik kayıtlıydı. Taksitlendirmeyi görebilmek için kart bilgilerimden sonra dev...
20 Mart 2026 akşamı saat 18:00 civarında Hotel.com üzerinden 2.225,01 TL tutarında kredi kartımla rezervasyon yaptım. Ancak kısa süre sonra rezervasyonu yanlışlıkla farklı bir il için oluşturduğumu fark ettiğimde, hemen iptal etmek istedim. Site üzerinde “rezervasyonu iptal et” şeklinde herhangi bir...
2023 Haziran ayında Hotels.com sitesi üzerinden bir otel rezervasyonu yapmıştım (Seyahat Programı: 72586028246669). Ödemeyi çevrim içi olarak Türk lirası cinsinden yaptım. Kredi kartımdaki hesap hareketlerine baktığımda ödeme yaptığım miktardan daha fazla para çekildiğini gördüm. Sonrasında ekran gö...
Yorumlar