Hotels.com Rezervasyonunun Bilgi Dışında İptali Ve Çocuklu Aileye Verilen Zarar

Hotels.com Rezervasyon İptali hakkında Hizmet Kusuru ve Mağduriyet
​2-3 Mayıs 2026 tarihleri için Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğim 72072900503308 numaralı seyahat programı kapsamındaki rezervasyonum, konaklamaya saatler kala tamamen bilgim ve onayım dışında iptal edilmiştir.
​Söz konusu hizmetin bedeli olan 4.491,99 TL, konaklamadan yaklaşık bir ay önce (03/04/2026) tarafımdan tahsil edilmiştir (Banka Onay Kodu: 834783). İptal gerekçesi olarak "ödeme yöntemi sorunu" sunulsa da;, aynı kredi kartıyla, aynı gece için yeğenime yine Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğim bir diğer rezervasyonun sorunsuz şekilde kabul edilmesi, sunulan gerekçenin tutarsızlığını ve sistem hatasını açıkça ortaya koymaktadır.
​Sürece Dair Somut Gerçekler ve Taleplerim:
​Hizmet Kusuru: Rezervasyonun iptalinden hemen sonra otel ile iletişime geçtiğimde, odanın artık müsait olmadığı iptal işleminden 20 dakika sonra başkası tarafından tutulduğu bilgisi verilmiştir. Bir ay önce ödemesi tamamlanmış bir odanın, konaklama günü hangi teknik gerekçeyle iptal edildiğinin ve bu iptalin sorumlusunun (Otel veya Hotels.com) kim olduğunun netleştirilmesini talep ediyorum.
​Mağduriyet: 1 Mayıs resmi tatil yoğunluğunun yaşandığı bir dönemde, yanımda biri bebek olan iki çocuğumla Nevşehir’de konaklama sorunuyla baş başa bırakıldım. Son dakika olması sebebiyle çok daha yüksek bir bedel ödeyerek başka bir tesiste konaklamak zorunda kaldım.
Hem hizmet alamadığım hem de finansal zarara uğratıldığım bu durumun ivedilikle düzeltilmesi gerekmektedir.
​Sektörün öncü kuruluşları olan Hotels.com ve Alphan Cappadocia (Alpan Otel) arasındaki koordinasyon eksikliğinin bedelinin, çocuklu bir aileye ödetilmesini kabul etmiyorum. Oluşan maddi zararımın tazmin edilmesini ve bu profesyonellik dışı süreçle ilgili resmi bir açıklama ve telafi bekliyorum.
​Gerekli çözümün sağlanmaması durumunda, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı bildiririm.