Hotels.com Mobil Uygulamasında Gösterilen İade Miktarı Gerçek İadeyle Çelişiyor

Hotels.com üzerinden Eskişehir Tasigo Otel için 6 Ocak tarihinde, 16–18 Ocak tarihleri arasını kapsayan 72069773992735 numaralı bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyonu iptal etmek istediğimde, Hotels.com mobil uygulamasında iptal ekranında “alacağınız iade tutarı 17.346,14 TL” şeklinde net bir ifade görülüyordu ve bu bilgiye güvenerek iptali onayladım.

Ancak iptal işlemini 14 Ocak saat 20:20 civarında gerçekleştirdikten sonra tarafıma gönderilen e-postada, iade edilecek tutarın yalnızca 8.673,07 TL olduğu bildirildi. Yani uygulama bana tam ücret iadesi gösterdiği halde, işlem sonrasında ödediğim 17.346,14 TL’nin sadece yarısı iade edildi ve hiçbir ek uyarı veya bilgilendirme yapılmadan durduk yere maddi zarara uğramış oldum.

Konu ile ilgili Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden, iptal ekranındaki bu iade tutarını gösteren ekran görüntüsünü istediler. Bu sıradan bir iptal işlemi olduğu için o anda ekran kaydı veya görüntüsü almayı düşünmediğimi belirttim, fakat buna rağmen yaşanan çelişkiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Rezervasyonu oluştururken iptal hakkı için ayrıca bir ücret ödemiştim. Bu nedenle, ödediğim tutardan iptal hakkı için kesilecek makul bedel düşüldükten sonra oda ücretinin tamamının iade edilmesini, en azından şu an için ödenmeyen tutar ile bana geri ödenen tutar arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uygulamada gösterilen bilgi ile gerçekleşen iade tutarı arasındaki bu uyuşmazlığın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.