Hotels.com Geri Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Hotels.com üzerinden satın aldığım otel rezervasyonu web sitesinde 'Tümüyle geri ödemeli' olarak satılırken, satın aldıktan sonra faturalandırma bilgilerinde geri ödeme yapılmaz yazıyordu. İptal ettiğimde ise geri ödeme yapmadılar. İletişime geçtiğimde, bana attıkları maili göstererek geri ödemiyoruz dediler. Sitelerindeki 'Tümüyle geri ödemeli' yazan sayfanın ekran görüntüsünü attığımda ise, sizin satın aldığınız tarihteki ekran görüntüsü değil diyerek geri ödemeyi reddettiler.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, sonuç ne olur bilmiyorum.

Müşteri hizmetleri yok. Uygulamasında bot ile yazışıyorsunuz. Sonra gerçek insan olduğunu söyleyen birisi geliyor. Ona derdinizi anlatıyorsunuz, sonra süpervizör geliyor. Ona derdinizi anlatıyorsunuz, sorununuzu çözme odaklı değiller. Tamamen sanal translate ile iletişim kuruyorsunuz.