Hotels Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hotels uygulaması üzerinden 29–31 Mayıs tarihleri için Side Prenses Otel’den bayram konaklaması satın aldık. Ancak bebeğimiz rahatsızlandığı için rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık. Bu iptal için defalarca Hotels müşteri hizmetlerini aradım fakat 28 Mayıs günü hangi tuşlamayı yaparsam yapayım hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

Telefonla ulaşamayınca mail yoluyla sanal temsilcilerle iletişim kurmaya çalıştım, ancak sürekli oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. En sonunda otel müdürü iyi niyet göstererek rezervasyonun iptalini ve ödemenin iadesini kendi inisiyatifiyle gerçekleştirdi, yani sorun tamamen otelin anlayışı sayesinde çözüldü.

Hotels tarafında ise ne doğru düzgün bir müşteri hizmeti deneyimi alabildim ne de bu süreçte bana yardımcı olan bir muhatap bulabildim. Böyle bir platformun bayram gibi yoğun ve acil durumların olabileceği dönemlerde bu kadar yetersiz kalmasını, telefonla asla bağlanılamamasını ve müşteriyi sanal temsilciyle sürekli oyalamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben bu şikayeti, bizden sonra başka ailelerin, özellikle çocuklu ailelerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için yazıyorum. Müşteri hizmetleri altyapılarının ve ulaşılabilirliklerinin acilen gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde ortada bırakılmamasını istiyorum.