Haliç Konaklama'da Gerçek Dışı Bilgi Ve İade Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Haliç Suit / Haliç Konaklama isimli tesiste ve bu rezervasyon sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

28.10.2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Haliç Konaklama adlı tesis için, 2.999,97 TL tutarında, 5–8 Kasım 2025 tarihleri arasında 1 oda / 3 gece olacak şekilde “Deluxe Oda, Deniz Manzaralı” rezervasyonu yaptım. Rezervasyon/seyehat programı kodum #72067580098785’tir. Ertesi gün, 29 Ekim’de, tesisin işletme numarasını arayarak ütü ve saç kurutma makinesi olup olmadığını sordum. Bu görüşmede işletme sahibi, tesis içinde su borularının patladığını, tadilat yapılacağını ve konaklama hizmetinin verilemeyeceğini söyledi.

Aynı görüşmede bana açıkça “Siz rezervasyonu iptal edin, ben iadenizi onaylayacağım” diyerek iptali benim adıma zorunlu kıldı ve aksi halde işlem yapamayacağını belirterek beni yanılttı. Bu konuşmanın ses kaydı ve WhatsApp yazışmaları tarafımdadır. Bu beyana güvenerek 29.10.2025 tarihinde rezervasyon iptalini gerçekleştirdim. Ancak daha sonra bana vaat edilen iade hiçbir şekilde yapılmadı ve aramalarıma gün boyu cevap verilmedi.

En rahatsız edici noktalardan biri ise, bana “borular patladı, tadilat var, konaklama mümkün değil” denmesine rağmen, aynı tarihler için tesisin odalarının Hotels.com üzerinde hâlâ satışta olduğunu görmem oldu. Yani bana verilen bilgi gerçeği yansıtmamaktaydı. Üstelik mağduriyetimi Google yorumlarında dile getirdikten sonra, bu kez işletme sahibi 29 Ekim 2025 akşamı saat 19:47’de kişisel numarası üzerinden beni arayarak yorumumu silmem için baskı yaptı. Bu aramanın kaydı da mevcuttur. Aynı gece WhatsApp üzerinden “yorumu silmemişsiniz” şeklinde mesaj atarak baskısını sürdürdü.

Sonuç olarak, konaklama sağlanmadığı için tatil planım tamamen riske girdi ve konaklayabilmek için başka bir otele 7.050 TL ödemek zorunda kaldım. Gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, tüketicinin mağdur edilmesi ve olumsuz yorumu sildirmek için telefon ve WhatsApp üzerinden baskı yapılması benim açımdan son derece ciddi ve kabul edilemez bir tutumdur.

Bu süreçte ödemiş olduğum 2.999,97 TL’lik rezervasyon tutarının eksiksiz şekilde iadesini ve yine bu mağduriyet nedeniyle başka bir tesise ödemek zorunda kaldığım 7.050 TL konaklama bedelinin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işletmenin benzer şekilde başka tüketicileri de mağdur etmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
#hotels.com