Evli Olmayan Çiftleri Kabul Etmeyen Otelde Tam İade Talebim

3 Eylül Perşembe günü Sakarya’da bulunan Continent Luxury Suites Sakarya oteline, Hotels.com üzerinden E*** E**** adına 1 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yaparken özellikle otel kurallarını inceledim, evli olmayan çiftlere yönelik herhangi bir kısıtlama ya da olumsuz bir ibare açıkça belirtilmediği için gönül rahatlığıyla ödeme yaptım.

Otele giriş için gittiğimizde, resepsiyonda A********** isimli görevli evli olmayan çiftleri otele almadıklarını söyleyerek bizi odaya hiç almadan geri çevirdi. Hem otelin kendi sayfasında hem de Hotels.com’da böyle bir kuralın yer almadığını söylediğimiz halde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildik.

Rezervasyonum Hotels.com üzerinden 72078739630361 seyahat programı numarası ile 3.365,62 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Sorun bizden kaynaklanmadığı, otelin sitede açıkça belirtmediği bir kural sebebiyle yaşandığı halde iade talebimiz reddedildi. Uygulama üzerinden tarafıma, “ücret iadesiz dönemde iade işlemi yaptığınız için ücretiniz iade edilmemiştir” şeklinde bir e-posta gönderildi ancak bu durum, otele alınmamamız ve kuralın önceden belirtilmemesi gerçeğini hiçbir şekilde değiştirmemektedir. Ayrıca Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız olduğu için doğrudan kimseyle görüşemedim.

Ne otelde konaklama hizmeti alabildim ne de tarafıma bir alternatif sunuldu. Evli olmayan çiftleri kabul etmeme kuralı açıkça belirtilmediği ve mağduriyet tamamen otel ve aracılık hizmeti veren site kaynaklı olduğu için, ödediğim 3.365,62 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür kuralların Hotels.com üzerinde şeffaf biçimde ve açıkça belirtilmesini talep ediyorum.